04 Th3
Customer Relationship Management (CRM) là chiến lược quản lý quan hệ khách hàng, một yếu tố quan trọng trong thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả thì không thể thiếu một giải pháp CRM tốt. Để tìm hiểu thêm về khái niệm, lợi ích và tiêu chí đánh giá giải pháp CRM tốt và toàn diện, hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.
Mục lục
Giải pháp CRM là gì?
Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) là giải pháp ứng dụng phần mềm CRM như một chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nhằm tăng lợi nhuận qua tiếp cận và giao tiếp với khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng để nâng cao trải nghiệm của họ.
Lợi ích của giải pháp CRM cho doanh nghiệp
Cải thiện tương tác khách hàng
Với việc tích hợp tương tác đa kênh như mạng xã hội, Email Marketing, SMS,… trên cùng một nền tảng khiến việc truy cập thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng với từng sản phẩm, dịch vụ trở nên dễ dàng. Do đó, giải pháp CRM cho phép nhân viên tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức trong việc tìm hiểu lại phản hồi, đánh giá của khách hàng và tăng độ thiện cảm với khách hàng tiềm năng.
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Một giải pháp CRM tốt còn đưa ra những dự đoán hiệu quả qua các biểu đồ báo cáo phân tích hành vi khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt, đề ra chiến lược Marketing và chăm sóc khách hàng hợp lý hơn.
Ngoài ra, nhân viên trong bộ phận có thể chủ động liên hệ với khách hàng qua hệ thống CRM để thu thập dữ liệu về phản hồi của họ đối với sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, cập nhật thêm thông tin khách hàng và phân quyền thích hợp cho nhân viên để có kế hoạch chăm sóc hiệu quả.
Tăng doanh số bán hàng
Dịch vụ khách hàng luôn là một yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của doanh nghiệp. Do đó việc tăng trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả sẽ giúp tăng doanh số bán hàng.
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Lựa chọn một giải pháp CRM tốt vừa tối ưu hóa quy trình kinh doanh, vừa đạt hiệu quả cao trong giao tiếp, cải thiện dịch vụ với khách hàng. CRM còn phân tích, báo cáo thông qua kho dữ liệu khách hàng dưới dạng biểu đồ và đưa ra những dự đoán chuẩn xác.
Từ đó, doanh nghiệp tiết kiệm được nguồn nhân lực và chi phí cho hoạt động Marketing, nhất là những doanh nghiệp nhỏ với ngân sách và nguồn nhân lực hạn chế.
Tiêu chí đánh giá giải pháp CRM tốt?
Việc tìm kiếm một giải pháp CRM tốt luôn là ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp nhỏ khi hiện nay có quá nhiều công ty công nghệ cung cấp nhiều loại phần mềm với tính năng khác nhau.
Ngoài ra, với ngân sách và nguồn lực ít thì việc tìm kiếm một giải pháp CRM tốt và phù hợp là bước đi đầu tiên nếu muốn phát huy hiệu quả về lâu dài.
Một giải pháp CRM tốt cần đáp ứng 3 tiêu chí sau:
Linh hoạt và dễ dàng sử dụng
Song hành cùng thời đại công nghệ 4.0 thì tối ưu hóa, tối giản hóa luôn là lựa chọn quan trọng trong mọi tiến trình tạo lập. Một giải pháp CRM với cách sử dụng linh hoạt (có thể sử dụng trên web hoặc mobile app), giao diện dễ nhìn dễ thao tác sẽ luôn là một điểm cộng, đặc biệt là đối với những doanh nghiệp nhỏ với ít nguồn lực đào tạo chất lượng về công nghệ.
Khả năng quản lý và đồng bộ hóa phương thức giao tiếp một cách hiệu quả
Một giải pháp CRM tốt sẽ lưu trữ mọi thông tin, lịch sử giao dịch, đánh giá của khách hàng một cách tự động và dễ dàng truy cập bởi các thành viên trong công ty. Các thao tác như thêm, sửa, xóa, tạo lập,… danh mục khách hàng tiềm năng được sử dụng bởi các cá nhân, nhóm làm việc khi được phân quyền cụ thể. Ngoài ra, việc tích hợp đa kênh liên lạc trên cùng một nền tảng như Facebook, Email Marketing, SMS,.. cho phép doanh nghiệp dễ dàng quản lý và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp
Mục đích của việc sử dụng giải pháp CRM của doanh nghiệp bạn là gì? Giải pháp mà doanh nghiệp tham khảo đã có đủ những tính năng phù hợp với nhu cầu, mục đích mà doanh nghiệp hướng đến chưa? Không gì dễ hơn khi doanh nghiệp tự nhìn chính công ty mình và quyết định xem đâu là những chức năng phù hợp với tiến trình phát triển trong tương lai.
Thế nào là một giải pháp CRM toàn diện?
Một giải pháp CRM toàn diện là ngoài đáp ứng những tiêu chí giải pháp tốt còn tích hợp thêm nhiều ứng dụng, tính năng khác trên cùng một nền tảng nhằm đáp ứng mọi nhu cầu cần cho sự phát triển của doanh nghiệp trong mối liên hệ, phát triển quan hệ khách hàng.
Tự động hóa tiếp thị
Việc soạn email tiếp thị gửi đến hàng trăm khách hàng khi không biết rõ nhu cầu của họ vừa tốn thời gian và nhân lực. Khi đó, giải pháp CRM toàn diện là giải pháp mà doanh nghiệp cần nhất khi có thể tiếp cận, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mà còn cá nhân hóa trải nghiệm của họ thông qua phân tích, xem xét các điểm chạm trên đa kênh.
Tính tích hợp
Một giải pháp CRM toàn diện cho phép doanh nghiệp tích hợp nhiều chức năng, phần mềm khác nhau trên cùng một hệ thống giúp việc quản lý khách hàng, công việc, cải thiện trải nghiệm và dịch vụ khách hàng một cách trơn tru, liền mạch hơn. Một số ứng dụng thường được sử dụng tích hợp như quản lý bán hàng, quản lý mua hàng, quản lý nhân sự,…
Hỗ trợ tốt trong phân tích và dự báo
Một giải pháp CRM tốt không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn đưa ra những phân tích, đánh giá dựa trên dữ liệu khách hàng có sẵn. Dựa trên những bản phân tích đó, doanh nghiệp sẽ đánh giá được hiệu quả của chiến lược Marketing, hiệu quả chăm sóc khách hàng, từ đó đề ra giải pháp, chiến lược nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, đạt lợi nhuận tốt hơn.
SimERP cung cấp giải pháp CRM toàn diện
SimERP là phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP được xây dựng dựa trên Odoo – phần mềm ERP phổ biến nhất thế giới. SimERP cung cấp giải pháp CRM toàn diện với hơn 1500 khách hàng tin tưởng.
Điều gì làm nên sự nổi bật của giải pháp CRM của SimERP?
Quản lý khách hàng hiệu quả
Mọi thông tin, lịch sử giao dịch, phản hồi của khách hàng đều được lưu trữ và cập nhật tự động. Doanh nghiệp dễ dàng tạo lập, truy cập, thao tác với các danh mục khách hàng tiềm năng có tích hợp phân quyền cụ thể. Ngoài ra, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi những khách hàng tiềm năng là cơ hội, quản lý những cơ hội hiện có thông qua nền tảng giao tiếp tích hợp đa kênh như Facebook, Callcenter, SMS.
Hỗ trợ báo cáo chi tiết
Từ kho dữ liệu khách hàng, hệ thống CRM sẽ tự động phân tích, báo cáo dưới dạng những biểu đồ với giao diện thiết kế dễ nhìn. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng biết được hiệu quả của chiến dịch Marketing, hành vi của khách hàng và đưa ra những quyết định sáng suốt, đề ra chiến lược hiệu quả hơn. Nói cách khác, giải pháp CRM của SimERP giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nguồn lực trong việc đưa ra quyết định, chiến lược.
Tích hợp nhiều ứng dụng
Phần mềm CRM của SimERP cho phép doanh nghiệp tích hợp nhiều ứng dụng khác nhau trên cùng một nền tảng đáp ứng đúng nhu cầu quản lý, phát triển của doanh nghiệp trong tương lai như: quản lý nhân sự, quản lý kế toán, quản lý bán lẻ, quản lý bán hàng, quản lý mua hàng.
Lời kết
Một giải pháp CRM toàn diện không chỉ tích hợp nhiều ứng dụng, tính năng giúp ích cho tối ưu hóa quy trình kinh doanh mà còn là công cụ hữu dụng đáp ứng mọi nhu cầu cần thiết cho sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Với giải pháp CRM toàn diện của SimERP, chúng tôi tin rằng đây sẽ là công cụ hữu ích mà doanh nghiệp nên cân nhắc và lựa chọn vì thành công của chính bạn.
