Phần mềm crm

Phần mềm CRM là gì? Trước khi tìm hiểu về phần mềm CRM, hãy nói qua về CRM. CRM (Customer relationship management) được hiểu là là “Quản trị quan hệ khách hàng”. Khái niệm CRM xuất hiện từ những năm 70 của thế kỷ trước, được coi như là một phương thức để doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, triển khai các hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng,… nhằm phát triển mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM là gì?

Phần mềm CRM là một phần mềm dùng để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc lưu trữ, phân tích quan hệ khách hàng, và giúp cho doanh nghiệp ngày càng có được sự yêu mến từ họ.

Vậy, có những phần mềm CRM nào tốt đang có mặt trên thị trường? Những phần mềm nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn? Dưới đây, chúng tôi xin đề cập đến 15 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay.

>>>> Xem thêm: CRM là gì? 8 Chức năng và lợi ích của CRM cho doanh nghiệp

Các phần mềm CRM miễn phí tại Việt Nam

Hiện nay, có nhiều phần mềm CRM ngôn ngữ Việt miễn phí được tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu quản trị khách hàng của doanh nghiệp. Sau đây, chúng tôi xin giới thiệu về các tính năng và chi phí của 5 phần mềm CRM Việt Nam đang được các doanh nghiệp ưa chuộng nhất.

Phần mềm SimCRM – CRM Hoàn toàn miễn phí – Free

SimCRM là một phần mềm CRM miễn phí dùng để quản trị quản trị khách hàng với hơn 2000 người dùng. Phần mềm CRM này hoàn toàn free đưa ra giải pháp quản trị khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp nhằm theo dõi khách hàng tiềm năng, tiếp cận cơ hội, chăm sóc khách hàng và nhận dự báo chính xác nhất thông qua việc lưu trữ thông tin khách hàng hiện tại và tiềm năng với các tính năng:

  • Quản lý lead
    • Ghi chép, phân loại và lưu trữ thông tin lead của doanh  nghiệp
    • Tự động đổ lead từ nhiều nguồn về hệ thống CRM của SimERP
    • Phân bổ nhân viên chăm sóc phù hợp với từng đối tượng cụ thể
    • Chủ động sửa/xóa thông tin về lead trên hệ thống tùy theo phân quyền
  • Quản lý cơ hội
    • Theo dõi, đánh giá và quyết định lead nào sẽ trở thành cơ hội
    • Thêm/sửa/xóa/nhóm cơ hội dễ dàng tùy theo phân quyền cụ thể
    • Theo dõi nhanh chóng từng giai đoạn chỉ với thao tác kéo thả
    • Tích hợp với ứng dụng xã hội như Facebook, CallCenter, SMS
  • Quản lý thông tin khách hàng
    • Thông tin và quá trình chăm sóc khách hàng được lưu trữ chi tiết và cập nhật theo thời gian thực
    • Theo dõi, phân loại và quản lý thông tin của khách hàng trên hệ thống
    • Theo dõi hoạt động với khách hàng (quá trình mua hàng, lịch hẹn, công nợ,…)
    • Tùy chỉnh tính năng phù hợp với khách hàng (ngôn ngữ, phương thức vận chuyển,..)
    • Đưa ra cảnh báo đối với các trường hợp trùng dữ liệu để tránh trùng lặp
  • Hỗ trợ báo cáo
    • Tổng hợp, thống kê báo cáo tự động để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
    • Báo cáo chi tiết về các hoạt động chăm sóc khách hàng tiếp theo
    • Theo dõi doanh số bán hàng trên mỗi quốc gia/nhân viên kinh doanh/nhóm kinh doanh
    • Theo dõi quy trình tiến triển KPI theo thời gian thực
    • Phân tích các nguồn lead để đánh giá chỉ số ROI của chiến dịch Marketing
  • Chi phí sử dụng như sau
Miễn phí  ON-PREMISE ERP Liên hệ
01 người dùng
Full tính năng
Miễn phí
Thời hạn sử dụng: 4 tuần
Lưu trữ trên Cloud
Không sao lưu dữ liệu
Không hỗ trợ triển khai
1 GB Không gian lưu trữ
Không hỗ trợ đào tạo
Không hỗ trợ tùy chỉnh
Số người dùng tùy chọn
Full tính năng theo lĩnh vực
Kỳ thanh toán: 1 lần
Thời hạn sử dụng: vĩnh viễn
Lưu trữ trên Server doanh nghiệp
Số bản sao lưu tùy chọn
Hỗ trợ triển khai
Không gian lưu trữ tùy chọn
Hỗ trợ đào tạo theo yêu cầu
Hỗ trợ tùy chỉnh theo yêu cầu

Nhìn chung, Sim CRM đã có thể giải quyết hết đa phần các hạn chế mà các phần mềm trước còn tồn tại, giúp doanh nghiệp dễ dàng ứng dụng trong một thời gian ngắn nhưng vẫn hiệu quả, có chất lượng.

Phần mềm CRMVIET

CRMVIET là công ty được thành lập từ năm 2010, đến nay đã có hơn một thập kỷ hoạt động về lĩnh vực tư vấn và triển khai các giải pháp về phần mềm quản trị khách hàng. Đây là phần mềm quản lý CRM miễn phí đã cung cấp phần mềm CRM cho hơn 1500 doanh nghiệp trên đất nước hình chữ S này, trở thành một trong những lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp cần cải thiện năng suất bán hàng.

phần mềm crmviet

Một số tính năng nổi bật của phần mềm CRMVIET:

  • Quản lý khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng tự động
  • Marketing Automation: Tự động gửi Email marketing, SMS marketing, email chăm sóc khách hàng, tích hợp tổng đài Call Center
  • Hỗ trợ khách hàng: Bao gồm 2 công cụ: Ticket và Survey, giúp quản lý yêu cầu hỗ trợ dễ dàng, đồng thời có thể thực hiện các cuộc khảo sát ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ
  • Tích hợp nhiều kênh khác nhau như như email, tổng đài, mạng xã hội, website,.. Thông báo tương tác theo thời gian thực, đánh giá hiệu quả của việc tiếp cận, xác định thời điểm và kênh giao tiếp tốt nhất
  • Quản lý công việc: Giao việc, nhắc việc, nắm bắt tiến độ, đánh giá hiệu suất công việc qua bộ KPI cụ thể
  • Trải nghiệm được phần mềm trên điện thoại di động.

Hiện nay, CRMVIET cung cấp 2 loại phần mềm CRM bao gồm On-premises CRM và Cloud CRM. Phần mềm On-premises CRM có các gói dịch vụ Standard, Professional, Pro Call và Enterprise với mức giá từ 12.5 triệu đến 45.5 triệu, ngoài ra bạn có thể mua theo hình thức thuê License với các gói như trên nhưng giá rẻ hơn một nửa. Với phần mềm Cloud CRM, CRMVIET đang triển khai các gói Free Forever (miễn phí, dành cho 1 user), Basic (1.000.000đ/năm/user), Pro (1.300.000đ/6 tháng/user hoặc 2.000.000đ/năm/user) và Pro 15 (8.260.000đ/6 tháng hoặc 11.800.000đ/năm).

Hạn chế:

Được biết, phần mềm này được dựa trên nền tảng của KPI. Ngoài ra, để xây dựng nền tảng này, doanh nghiệp cần trải qua một quá trình rất phức tạp, liên quan nhiều đến nhiều bộ phận.

Phần mềm SINNOVA

Nhắc đến một trong những phần mềm CRM quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay, chúng ta không thể bỏ qua phần mềm SINNOVA CRM. Nó có thiết kế hiện đại, tương thích với các thiết bị thông minh, giúp người dùng sử dụng dễ dàng làm việc ở bất cứ nơi đâu chỉ cần có kết nối internet. Thông qua SINNOVA CRM, các nhà quản trị có thể dễ dàng lên chiến dịch marketing, quản lý và phân loại loại khách hàng tốt hơn.

SINNOVA CRM là tổ chức hệ thống cây thư mục và lưu trữ tài liệu tốt, giúp người dùng  phân quyền quản lý khách hàng nhanh chóng.

Phần mềm quản lý khách hàng SINNOVA CRM

Một số chức năng của SINNOVA CRM

  • Hỗ trợ marketing.
  • Bán hàng.
  • Dịch vụ khách hàng.
  • Giải pháp Cloud.

 Giá phần mềm SINNOVA CRM

  • Basic: 90.000VNĐ/người/tháng.
  • Standard: 190.000VNĐ/người/tháng.
  • Business: 230.000VNĐ/người/tháng.
  • Enterprise: 270.000VNĐ/người/tháng.

Hạn chế:

Vì đây chỉ là phần mềm chuyên về mảng quản trị khách hàng nên những thông tin quản trị khách hàng khó có khả năng liên kết với các bộ phận khác như quản trị tài chính, quản trị nhân sự,… trên cùng một hệ thống.

>>>> Xem thêm: Giải pháp CRM là gì? Giải pháp CRM cần thiết cho doanh nghiệp

Phần mềm GenCRM

GenCRM là phần mềm phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, có quy trình quản lý không quá phức tạp.

Các chức năng trong phần mềm này đã được định hình sẵn nên thời gian triển khai nhanh, chỉ chưa đến 1 tuần đã bao gồm cài đặt và hướng dẫn sử dụng.

Đây là phần mềm quản lý CRM có khả năng lưu trữ dữ liệu khách hàng và đo lường sự hài lòng của họ,  giúp doanh nghiệp có chiến lược marketing tốt hơn, phân tích thị trường tốt và tăng doanh thu.

Phần mềm genCRM

Một số tính năng mà GenCRM cung cấp cho doanh nghiệp

  • CRM marketing.
  • CRM chăm sóc khách hàng.
  • CRM cho Education.

Gói phần mềm GenCRM

  • G1: 300.000VNĐ/5 người/tháng.
  • G2: 500,000VNĐ/10 người/tháng.
  • G3: 1.000.000 VNĐ/30 người/tháng.

Hạn chế:

  • Phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ hơn so với các doanh nghiệp lớn
  • Tính linh hoạt chưa cao

Phần mềm OnlineCRM

OnlineCRM là một đại diện nữa của Việt Nam mang đến giải pháp CRM toàn diện cho các doanh nghiệp với tên gọi phần mềm là CloudPro CRM. Nhiều thương hiệu lớn ở nhiều lĩnh vực đã sử dụng phần mềm CRM do OnlineCRM cung cấp như Vingroup, FPT University,…

Hiện nay, OnlineCRM đang cung cấp 2 dang phần mềm, bao gồm CloudPro CRM – sử dụng chung cho đa dạng lĩnh vực và CloudPro CRM Plus – phần mềm CRM được sử dụng theo từng ngành. Đây được coi là một ưu điểm lớn vì doanh nghiệp hoàn toàn có thể lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với đặc thù của ngành mà doanh nghiệp kinh doanh, nhằm tối đa hóa hiệu quả ứng dụng CRM.

phần mềm onlinecrm

Phần mềm OnlineCRM cung cấp các tính năng từ quản lý mua hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý công việc đến quản lý thu chi – công nợ,… Bên cạnh đó, OnlineCRM còn hỗ trợ tích hợp nhiều giải pháp CRM hiện đại như Mautic, tổng đài IP,…

Những tính năng của phần mềm OnlineCRM:

  • Tích hợp đa kênh, chuẩn hóa dữ liệu đầu vào
  • Tối ưu hiệu quả marketing, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cũng như dễ dàng đánh giá hiệu quả chiến dịch
  • Thấu hiểu khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chốt deal và sự hài lòng của khách hàng
  • Hệ thống báo cáo đầy đủ, rõ ràng, chi tiết và chính xác

Giá phần mềm CRM này có 3 gói cơ bản (C1 – Starter), gói chuyên nghiệp (C2 – Professional), gói toàn diện (C3 – Enterprise) với mức giá tùy thuộc vào số lượng users. Doanh nghiệp có thể sử dụng theo 2 hình thức:  hình thức thuê (trả phí thuê bao theo tháng) hoặc mua vĩnh viễn (không giới hạn).

Hạn chế:

Tương tự phần mềm SinnovaSoft, OnlineCRM chỉ là một phần mềm chuyên về quản trị quan hệ khách hàng nên khó có thể liên kết thông tin với các bộ phận khác trong doanh nghiệp

5 Phần mềm quản lý bán hàng CRM quốc tế

Hiện nay, trên thế giới,có rất nhiều phần mềm CRM free, sau đây, chúng tôi xin giới thiệu đến các bạn top 5 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất.

Phần mềm HubSpot

Phần mềm CRM hoàn toàn miễn phí: Người dùng không giới hạn, cách sử dụng không giới hạn, dữ liệu không giới hạn. Kiểm soát các hoạt động tương tác với khách hàng, các kênh kết nối cũng như tiếp thị hiệu quả. Phần mềm CRM hàng đầu trên thế giới nói chung đều đặt khách hàng vào vị trí ưu tiên, giúp hình dung được tổng thể các phần liên quan tới khách hàng.

Tính năng có thể đáp ứng được các nhu cầu căn bản của hoạt động quản lý chăm sóc khách hàng, bạn chỉ cần biết một ít kỹ năng về máy tính là có thể sử dụng được. Sau khi đăng ký tài khoản trên HubSpot, doanh nghiệp sẽ được cung cấp một đường dẫn và sử dụng Online rất đơn giản.

Phần mềm HubSpot

Hạn chế: 

Vì là một phần mềm từ nước ngoài nên ngôn ngữ là một rào cản khá lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam.

Phần mềm Insightly

Insightly cung cấp một phần mềm CRM miễn phí, hữu ích và một trang web rất thân thiện. Với phiên bản miễn phí Insightly giới hạn cho hai người sử dụng, 2500 hồ sơ khách hàng, 200 dung lượng lưu trữ và 10 trường tùy chỉnh.

Phí nâng cấp 25.000 hồ sơ, 1 gigabyte và tích hợp Mailchimp là 12$/người dùng/Tháng.

Phần mềm Insightly

Hạn chế:

Không áp dụng cho các doanh nghiệp lớn cần nhiều User hơn.

Phần mềm Raynet

Raynet là phần mềm dễ dàng sử dụng  so với một số phần mềm khác trên thị trường. Giống như Insightly, Raynet cho phép sử dụng free 2 User với 150 hồ sơ khách hàng và 50Mb dung lượng lưu trữ, hỗ trợ đầy đủ các tính năng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng..

Phí nâng cấp lên 20.000 hồ sơ, 1Tb dung lượng lưu trữ là 19$/Người dùng/Tháng.

phần mềm CRM miễn phí raynet

Hạn chế:

Tương tự Insightly, để áp dụng cho số lượng người dùng lớn hơn, doanh nghiệp phải trả phí.

Phần mềm Vtiger

phần mềm crm vtiger

Vtiger CRM là phần mềm mã nguồn mở dựa trên SugarCRM, bạn có thể tải xuống và cài đặt các phiên bản miễn phí, có mã nguồn mở của Vtiger.

Ngoài ra, Vtiger cung cấp phiên bản cấu hình trước chỉ với 12$/Người dùng/tháng. Phần mềm này được tích hợp cùng với MailChimp, Intuit, Paypal và một số thành phần khác.

Hạn chế:

Nhược điểm của Vtiger là khó khăn trong việc tương thích với ngôn ngữ lập trình PHP.

Phần mềm Zurmo

Zurmo CRM là một phần mềm có mã nguồn mở, nó cung cấp công cụ dễ sử dụng, dễ tùy chỉnh, và có thể thích ứng với bất kỳ doanh nghiệp nào từ lớn cho tới nhỏ. Zurmo CRM không chú trọng vào việc phát triển tất cả các tính năng, mà chỉ quan tâm và nâng cao những tính năng được cho là cần thiết đối với việc quản lý chăm sóc khách hàng.

Chi phí cài đặt phần mềm này là 32$/Người dùng/Tháng.

Phần mềm Zurmo CRM miễn phí

Hạn chế:

Nhược điểm nổi bật nhất của Zurmo CRM là nó còn khá mới trên thị trường. 

5 Phần mềm CRM trả phí tốt nhất hiện nay

Phần mềm Salesforce

Khi nhắc đến nhiệm vụ triển khai phần mềm chăm sóc khách hàng CRM, Salesforce là một phần mềm không thể thiếu. Thực tế, công ty có tổng giá trị vào khoảng 37 tỷ USD này đã phát minh ra CRM dựa trên nền tảng Web và thống trị thị trường trong một thời gian dài. Theo Gartner, Salesforce chiếm khoảng 14% thị phần trong thị trường CRM, với doanh số ước đoán vào khoảng 2.5 tỷ USD trong năm 2012. Đa số các khách hàng, từ những doanh nghiệp có quy mô nhỏ đến các tập đoàn lớn, có vẻ rất ưa chuộng chức năng quản trị bán hàng, quản trị Marketing và quản trị dịch vụ do hệ thống CRM nền tảng Web này mang lại.

Ngoài ra, Salesforce CRM còn có thể tích hợp được với một số dịch vụ khác như Trò chuyện (trên Mạng xã hội của doanh nghiệp) và có thể hoạt động trên các thiết bị dùng hệ điều hành iOS hoặc Android. 

Hạn chế:

Các phiên bản cũ của Salesforce chưa có tính linh hoạt cao. Tuy nhiên, họ đang hy vọng Salesforce 1 sẽ có thể khắc phục được điểm yếu này.

Giao diện crm của salesforce

Phần mềm Microsoft Dynamics

 Microsoft theo sau Salesforce trong thị trường CRM với 6.3% thị phần, tương ứng với 1.1 tỷ USD trong năm 2012, theo Gartner. Tuy nhiên, Microsoft đã rất nghiêm túc về nền tảng CRM Dynamics – nền tảng phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây. Dynamics CRM được dùng với cả phiên bản tải về (khoảng $5,000 cho phần mềm máy chủ và khoảng $1,100 cho mỗi tên người sử dụng) và bản lưu trữ dưới dạng Website (với chi phí là $65 mỗi tháng).

Ưu điểm nổi bật nhất của phần mềm chăm sóc khách hàng này là được tích hợp với nhiều ứng dụng khác của Microsoft, từ các ứng dụng đơn giản như Outlook đến các ứng dụng phức tạp như hoạch định nguồn lực như Dynamics GP. Microsoft cũng đã phát hành ứng dụng Dynamics CRM trên smartphone, ứng dụng này có thể vận hành trên các thiết bị iOS, điện thoại Android, Windows Phone cũng như máy tính bảng Windows 8.

Doanh nghiệp sử dụng Outlook nên xem xét việc sử dụng Dynamics CRM vì nó đơn giản hóa việc theo dõi email của một tài khoản, một địa chỉ liên lạc, hoặc một cơ hội bán hàng. Tuy nhiên, một vài người không phù hợp với giao diện người dùng của Dynamics CRM – đặc biệt là giao diện dành cho các phiên bản trình duyệt – vì giao diện của phần mềm CRM này khiến người dùng có nhiều khó khăn trong việc điều hướng phần mềm.

Giao diện crm của Microsoft Dynamics CRM

Hạn chế:

Chi phí rất cao và rất khó để các doanh nghiệp Việt Nam đáp ứng được.

Phần mềm Freshsales

Freshsales CRM là một nền tảng CRM đơn giản nhưng mạnh mẽ, được cho là điểm khởi đầu tuyệt vời đối với các doanh nghiệp nhỏ và đang phát triển.

Freshsales là công cụ CRM nhắm đến các doanh nghiệp nhờ vào mức giá phải chăng và giao diện dễ tiến hành sử dụng. Ngoài ra, nó tích hợp bộ tính năng sẵn có vô cùng hữu dụng và đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau nếu người dùng dành thời gian để tìm hiểu. Nhìn chung, mặc dù vẫn còn có một vài hạn chế ở một số mặt khi so sánh với các phần mềm CRM khác như Apptivo và Zoho CRM, nhưng Freshsales CRM vẫn là một ứng dụng rất đáng để các doanh nghiệp vừa và nhỏ lựa chọn.

Hạn chế:

Phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hơn là các doanh nghiệp lớn.

Giao diện của Freshsales CRM

Phần mềm Apptivo

Một mức giá phải chăng, giao diện dễ sử dụng và nhiều khả năng tùy biến khiến nó trở thành lựa chọn của các biên tập viên, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ có mong muốn nhanh chóng bắt tay vào làm CRM.

Apptivo, có giá khởi điểm $10/ tháng, tuy không được biết đến nhiều như những lựa chọn Salesforce Sales Cloud Lightning Professional và Zoho CRM – nó vẫn là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mạnh, đặc biệt là về khả năng tùy biến.

Các công ty có nhu cầu điều chỉnh nền tảng CRM sẽ tìm được giải pháp khi liên lạc với Apptivo. Sau khi tự điều chỉnh, users có thể thực hiện hầu hết mọi thứ với giao diện Apptivo.

Cuối cùng, Apptivo cung cấp giải pháp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vì nó vừa dễ học vừa không quá khó cho ngân sách.

Giao diện của Apptivo CRM

Hạn chế:

Apptivo chỉ phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nên đây không phải là lựa chọn hàng đầu cho việc sử dụng CRM để phát triển doanh nghiệp.

Phần mềm Zoho

Zoho CRM là phần mềm CRM dễ dàng sử dụng và tiết kiệm ngân sách cho các doanh nghiệp nhỏ, ít vốn đầu tư.

phần mềm CRM miễn phí Zoho

Phần mềm Zoho CRM là một giải pháp CRM chạy trên nền Web, cung cấp việc quản lý khách hàng, marketing tự động, cũng như các hệ thống phòng ban.

Phiên bản miễn phí của Zoho CRM cung cấp cho dưới 10 người sử dụng cùng với 5000 hồ sơ khách hàng, kèm theo ứng dụng cho di động. Để nâng cấp lên phiên bản khác (tăng số lượng người dùng, tính năng và 100.000 hồ sơ) chỉ với 12$/người dùng /tháng.

Hạn chế:

Tương tự một số phần mềm trên, nó chỉ phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Trên đây, chúng tôi xin giới thiệu đến các bạn 15 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay, bao gồm trong và ngoài nước. Qua bài viết này, chúng ta đều có thể nhận ra rằng, phần mềm nào cũng có ưu và nhược điểm riêng. SimERP hy vọng, doanh nghiệp của bạn sẽ đưa ra sự lựa chọn phù hợp, có chiếc lược quản trị khách hàng hiệu quả, và ngày càng được nhiều khách hàng yêu mến, tin tưởng hơn.

Lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng CRM miễn phí hoặc trả phí phù hợp nhất với bạn

Tất cả đều là phần mềm CRM có những tính năng tương tự nhau nhưng giá cả và cơ chế hoạt động lại khác nhau. Khi lựa chọn, hãy ưu tiên nhưng phần mềm có chi phí thấp hoặc miễn phí nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ lẻ hoặc ưu tiền phần mềm có cơ chế hoạt động phù hợp với doanh nghiệp nếu bạn là doanh nghiệp đủ tiềm lực.

Mong rằng bài viết này sẽ giúp bạn quyết định được phần mềm phù hợp với doanh nghiệp bạn. Đừng bỏ lỡ các bài viết sau của SimCRM nhé!

Related Post

Leave a Comment

Đáng quan tâm

Bài viết mới