Author: Khang Lê

Lắng nghe là giai đoạn đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình chăm sóc khách hàng. Lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng và đề

Customer churn là gì? Customer churn là một thuật ngữ trong kinh doanh,được hiểu là sự rời đi của khách hàng. Vậy, Customer churn rate có nghĩa là tỷ lệ khách hàng

Tương tác với khách hàng không đơn giản là tiếp xúc và đề ra giải pháp giải quyết vấn đề của họ mà là một hoạt động quan trọng cần có kế

Bán hàng là hoạt động quan trọng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lại quên mất sự cần thiết của việc thu thập, xử lý khiếu nại, phản hồi của

“Làm thế nào để tăng trải nghiệm khách hàng?” luôn là một câu hỏi khó mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải tự tìm câu trả lời cho riêng mình. Nhất

Trong Báo cáo xu hướng tiếp thị số năm 2020, khi được khảo sát về chiến lược kinh doanh trong năm tiếp theo, cả hai tập đoàn lớn là Econsultancy và Adobe

Giữ chân khách hàng là gì? Giữ chân khách hàng trong tiếng anh là customer retention, một hoạt động không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp bởi vì bất kể nhà quản

Trải nghiệm khách hàng luôn là yếu tố quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp. Đảm bảo cho trải nghiệm khách hàng được tối ưu là nhiệm vụ hàng đầu của

Doanh nghiệp kinh doanh nào cũng mong muốn có được càng nhiều khách hàng thân thiết càng tốt, bởi họ có thể mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích thiết thực.

Thực tế hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp chi ngân sách và nguồn lực khổng lồ cho việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới. Thế nhưng họ không nhận