23 Th7
CRM cho ngành ô tô là phần mềm dành cho các đại lý ô tô để theo dõi các tương tác và quản lý mối quan hệ của khách hàng. Hệ thống này giúp kết nối tất cả các điểm chạm khác nhau mà đại lý có với khách hàng, chẳng hạn như các kênh mạng xã hội hoặc những cuộc gọi điện thoại với khách hàng.
Vậy áp dụng CRM vào ngành công nghiệp ô tô ở Việt Nam có thật sự hiệu quả hay không?
Thực ra, có rất nhiều doanh nghiệp ô tô trên thế giới đang áp dụng CRM vào doanh nghiệp họ và chính nhờ những chiến lược CRM trong ngành ô tô thông minh, doanh nghiệp của họ đã phát triển mạnh mẽ hơn qua nhiều năm.
Hãy cùng tìm hiểu tất tần tật về định nghĩa, lợi ích, cũng như chiến lược của các doanh nghiệp ô tô khi sử dụng CRM như nào nhé!
Mục lục
CRM cho ngành ô tô nghĩa là gì?
Thuật ngữ “CRM cho ngành ô tô” được sử dụng để mô tả các hệ thống được thiết kế đặc biệt giúp các đại lý xe quản lý mối quan hệ với các khách hàng hiện tại và tương lai một cách dễ dàng và hiệu quả hơn. Những loại công cụ này có thể giúp các công ty ô tô giữ liên lạc qua email, công cụ tìm kiếm, biểu mẫu trên trang web hoặc ứng dụng mà doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ.
>> Xem thêm: CRM là gì? 8 Chức năng và lợi ích của CRM cho doanh nghiệp
Lợi ích của CRM đối với ngành ô tô
#1 Lưu trữ dữ liệu khách hàng của bạn
Với công cụ CRM cho ngành ô tô, bạn hoàn toàn có thể phân loại được khách hàng của bạn đến từ nguồn nào, quan tâm sản phẩm gì hay hoạt động mua bán sản phẩm của họ ra sao. Từ đó, các đại lý có thể phân loại các nhóm khách hàng dễ dàng, lọc theo từng điều kiện để đưa ra các chiến dịch quảng cáo, marketing, chăm sóc khách hàng phù hợp. Đồng thời, cũng giúp người bán hàng phát hiện và xử lý các thông tin bị trùng lặp gây nhiễu dữ liệu.
Công cụ này giúp các đại lý ô tô có thể khai thác tối đa thông tin dữ liệu, tránh tình trạng đánh mất khách, bỏ sót khách hay tiêu tốn chi phí marketing sai mục đích và đối tượng.
#2 Truyền tải thông tin tốt hơn với hệ thống CRM cho ngành ô tô
Hệ thống CRM cho ngành ô tô giúp mọi nhân viên có thể truy cập vào cùng một dữ liệu khách hàng. Nhờ vậy, khi nhân viên chăm sóc khách hàng hay nhân viên bán hàng không thể tiếp tục công việc, người mới vào thay thế có thể nắm toàn bộ thông tin khách hàng của đại lý và xử lí tiếp. Việc này giúp làm giảm ảnh hưởng tới quá trình cũng như sự chuyên nghiệp trong công việc. Nhân viên mới có thể nắm rõ những nhu cầu, sở thích của khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, chuyên nghiệp, ngay cả khi làm việc với người mới.
#3 Phần mềm CRM cho ngành ô tô giúp các đại lý theo dõi được năng suất làm việc của nhân viên bán hàng
Đây chính là một trong những lợi ích lớn nhất mà hệ thống CRM cho ngành ô tô mang lại. Việc quản lý của các doanh nghiệp thuộc ngành công nghiệp ô tô Việt Nam hiện nay đang gặp nhiều khó khăn. Vậy nên việc áp dụng CRM vào sẽ giúp các đại lý cũng như doanh nghiệp ô tô cải thiện hiệu quả làm việc rất nhiều.
Với tính năng quản lý công việc sẽ giúp kiểm soát tiến độ cũng như chất lượng tốt hơn rất nhiều. Nhà quản lý hoàn toàn có thể nắm bắt chính xác công việc cũng như mức độ hoàn thành của công việc theo các mốc thời gian như ngày/tuần/tháng/năm,… Nhờ đó, có thể đưa ra các quyết định kịp thời nhằm thay đổi phù hợp nâng cao hiệu suất công việc của từng cá nhân trong doanh nghiệp.
#4 CRM cho ngành ô tô sẽ giúp cải thiện dịch vụ khách hàng
Trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng, thời gian luôn là yếu tố rất quan trọng. Nếu khách hàng của bạn gặp phải vấn đề khi sử dụng sản phẩm của bạn, họ sẽ cảm thấy không hài lòng và khó chịu, mất kiên nhẫn nếu vấn đề đó không được giải quyết nhanh chóng. Vậy nên, CRM cho ngành ô tô sẽ là một giải pháp giúp bạn có thể đưa ra các cách giải quyết vấn đề cho khách hàng khác nhau trong thời gian ngắn.
Khi sử dụng CRM cho ngành ô tô, ngay khi khách hàng liên hệ với doanh nghiệp bạn, người quản lý có thể xem tất cả các hoạt động của khách hàng đã có liên quan đến sở thích, giao dịch mua bán xe hơi trước đây và bất kỳ điều gì khác có thể hỗ trợ họ trong việc tìm giải pháp.
Với hệ thống CRM cho ngành ô tô, việc hỗ trợ khách hàng và giải quyết vấn đề của khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
>> Xem thêm: Triển khai CRM: Quy trình thực hiện và các yếu tố gây ảnh hưởng
#5 Tự động hóa quy trình làm việc
Hệ thống CRM cho ngành ô tô sẽ giúp bạn lưu lịch sử tương tác, chăm sóc của nhân viên bán hàng cho từng khách hàng. Từ đó, có thể đảm bảo việc nhân viên bán hàng chăm sóc đầy đủ tất cả các khách hàng, tránh bỏ lỡ các thông tin, dữ liệu không cần thiết. Tính năng phân quyền, quản lý hoạt động của nhân viên cũng có thể giúp việc quản lý và kiểm soát hiệu suất làm việc, đánh giá hiệu quả bán hàng tốt hơn.
Quan trọng nhất là tất cả những dữ liệu thao tác nếu được tự động hoá, hoàn toàn có thể thiết lập quy trình và tự động báo cáo theo thời gian thực (real-time). Vậy nên sử dụng CRM trong ngành ô tô giúp các phòng ban tư chăm sóc đến bán hàng, hay nhà quản lý có thể phối hợp tốt hơn.
#6 Hệ thống CRM cho ngành ô tô giúp tăng doanh số bán hàng
Không cần phải nói nhiều, đây là lợi thế tuyệt vời nhất mà CRM cho ngành công nghiệp ô tô mang lại.
CRM được coi là phần mềm hỗ trợ tối ưu, toàn diện cho một quy trình bán hàng hoàn hảo cho ngành ô tô. Ngay cả khi có khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ tự động chăm sóc, tránh tình trạng khách hàng rơi vào tay đối thủ. Với mức chi phí hoàn toàn hợp lý, phần mềm CRM sẽ là một công cụ hữu ích cho việc tăng trưởng doanh số.
Có một thống kê về số lượng khách hàng của doanh nghiệp sau khi sử dụng giải pháp CRM cho ngành ô tô khi được áp dụng trong 9 năm gần đây như sau:
- Tỉ lệ chốt Sale tăng 32%.
- Thời gian làm báo cáo mỗi năm giảm 480 giờ.
- Năng suất bán hàng tăng 40%.
- Doanh thu trung bình tăng 32%.
Vậy nên nếu bạn quan tâm các phần mềm CRM cho ngành ô tô bạn có thể sử dụng thử SimCRM với 30 ngày trải nghiệm và đăng ký miễn phí. SimCRM tự hào là một trong những nhà cung cấp CRM cho ngành ô tô miễn phí và tốt nhất.
Đăng ký dùng thử bằng cách nhấp vào nút dưới đây!
5 Bí quyết xây dựng chiến lược CRM cho ngành ô tô tốt nhất
Chiến lược CRM rất quan trọng bởi tuỳ thuộc vào chiến lược CRM mà doanh nghiệp bạn chọn sẽ ảnh hưởng tới việc giữ chân khách hàng và duy trì và tăng trưởng lượng khách hàng trung thành. Vậy hãy cùng xem qua một số mẹo xây dựng chiến lược CRM cho ngành ô tô dưới đây để có thể tự tạo một chiến lược của riêng doanh nghiệp bạn nhé!
#1 Xác định mục tiêu và tầm nhìn cho chiến lược CRM
Có mục tiêu và tầm nhìn rõ ràng sẽ là một yếu tố quan trọng giúp chiến lược CRM của bạn trở nên mạnh mẽ và hiệu quả.
Bạn hãy nên tự hỏi rằng mục tiêu cuối cùng mà doanh nghiệp bạn muốn là gì ở chiến lược CRM của bạn. Chiến lược CRM cho ngành ô tô hay bất kỳ ngành nghề nào đều phụ thuộc vào những mục tiêu đó.
Ví dụ: Mục tiêu doanh nghiệp bạn đặt là tăng lượng chuyển đổi từ các kênh, bạn có thể tập trung kiểm tra về các chỉ số lưu lượng truy cập trang web, lượng khách hàng tiềm năng được tạo và tỉ lệ chuyển đổi,…
>> Xem thêm: Chiến lược CRM là gì? Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược CRM
#2 Điều chỉnh chiến lược CRM của bạn dựa theo chiến lược của doanh nghiệp
Các doanh nghiệp ngành ô tô thường có chiến lược kinh doanh của công ty tập trung vào việc tăng trưởng doanh thu hoặc tăng trải nghiệm khách hàng khi tư vấn một cách độc đáo. Những mục tiêu này đều có thể đạt được bằng cách xây dựng một lộ trình phù hợp và hiệu quả.
Tuy nhiên, đôi lúc chiến lược CRM dành cho doanh nghiệp của bạn lại có thể không phải như vậy. Ví dụ như bạn hoàn toàn có thể tập trung vào việc tăng lòng trung thành của khách hàng, tăng tỉ lệ mua lại,… Điều quan trọng là chiến lược CRM cho ngành ô tô nói chung và cho doanh nghiệp bạn nói riêng phải phù hợp với chiến lược tổng của công ty.
#3 Tận dụng và tôn trọng dữ liệu khách hàng một cách khôn ngoan
Tất cả dữ liệu khách hàng mà bạn đang sở hữu đóng một vai trò quan trọng chiến lược CRM cho ngành ô tô của bạn. Bạn phải tận dụng nó một cách khôn ngoan.
Ví dụ như sử dụng dữ liệu để phân tích, hiểu được hành vi khách hàng. Từ đó, lập bản đồ hành trình của khách hàng, đi sâu hơn vào những vấn đề của doanh nghiệp bạn gặp phải khi giao tiếp, trao đổi với khách hàng trong quá khứ. Từ đó, xác định những mong đợi của khách hàng và đưa ra giải pháp để giải quyết những vấn đề đó.
Quan trọng nhất, bạn cần tôn trọng những dữ liệu khách hàng mà bạn đã có. Nghĩa là, vấn đề bảo mật dữ liệu của khách hàng phải được đặt lên hàng đầu. Nếu dữ liệu khách hàng của bạn bị lọt ra ngoài, không chỉ khách hàng mất lòng tin ở thương hiệu của bạn mà còn dẫn tới việc đối thủ sử dụng dữ liệu khách hàng của bạn để cướp khách. Vậy nên, hãy tôn trọng và bảo mật dữ liệu khách hàng.
#4 Chiến lược nội dung gắn liền với chiến lược CRM cho ngành ô tô của bạn
Chiến lược nội dung đóng một vai trò rất quan trọng đối với việc kinh doanh của doanh nghiệp, không chỉ riêng với chiến lược CRM. Đối với ngành ô tô, chiến lược nội dung cũng cần được chú trọng bởi việc truyền tải các thông điệp phù hợp với đối tượng mục tiêu và đối tượng có nhu cầu mua hàng cần phải liên quan đến nội dung mà họ quan tâm. Ví dụ như bạn nên viết các bài blog hay làm các video youtube có nội dung liên quan đến mẫu xe chứ không nên làm các nội dung liên quan đến chủ đề giáo dục hay thời sự đúng không?
Tương tự, bạn cũng cần quyết định kênh truyền thông nào nên được sử dụng để truyền tải thông điệp của mình. Hãy quyết định xem bạn sẽ giao tiếp với khách hàng thông qua mạng xã hội email marketing. Hãy thử nghiệm, bạn sẽ chọn được một vài kênh có nội dung phù hợp với chiến lược CRM của bạn. Điển hình là bạn có thể dùng kênh blog, kênh youtube,.. chứ không nên dùng một số kênh như instagram, snapchat,…
#5 Chiến lược CRM cho ngành ô tô tốt cần chọn một phần mềm CRM phù hợp
Hiện nay, việc sử dụng các phần mềm CRM đều rất thông dụng đồng nghĩa với việc chọn một phần mềm CRM cho ngành ô tô phù hợp không hề thiếu. Tuy nhiên, để phù hợp với chiến lược CRM của bạn nhất, bạn cần lựa chọn một phần mềm có khả năng tùy chỉnh phù hợp với doanh nghiệp bạn. Đây là yếu tố đảm bảo chiến lược CRM tổng thể của bạn của thể thành công.
Vì vậy, hãy cân nhắc thật kỹ và chọn lọc phần mềm CRM phù hợp để sử dụng với doanh nghiệp bạn. Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp không chỉ giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn với khách hàng của bạn, mà còn giúp doanh nghiệp bạn và các đại lý ô tô của bạn vận hành tốt hơn.
Kết luận
Vậy chúng ta qua bài viết này cũng đã tìm hiểu được tác dụng, lợi ích và các chiến lược CRM cho ngành ô tô. Triển khai chiến lược CRM đúng cách sẽ đem lại hiệu quả to lớn cho doanh nghiệp bạn, không chỉ dừng ở doanh số bán hàng, mà còn cả việc chăm sóc, duy trì mối quan hệ của bạn với khách hàng. Sử dụng CRM cho ngành ô tô chính là một phương án hay một chiến lược lâu dài cho doanh nghiệp bạn.
Nếu bạn có câu hỏi gì vui lòng bình luận bên dưới. SimERP sẽ giúp bạn giải đáp!
