Phần mềm quản lý khách hàng SimCRM online Miễn Phí cho sale

Quản lý khách hàng là một trong những hoạt động quan trọng của doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực. Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển, doanh nghiệp có yêu cầu ngày càng cao đối với hoạt động quản lý và ứng dụng phần mềm chính là giải pháp tuyệt vời để tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vậy phần mềm quản lý khách hàng là gì? Có những cách triển khai nào mà doanh nghiệp có thể áp dụng? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.

Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì? Phù hợp với ai? 

Phần mềm CRM (viết tắt từ Customer Relationship Management) là phần mềm công nghệ quản lý tất cả các mối quan hệ và tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.

So với cách quản lý khách hàng thủ công truyền thống, phần mềm CRM đóng vai trò quan trọng khi cung cấp nhiều tính năng hữu ích giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, cải thiện mối quan hệ kinh doanh và lợi nhuận một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.

Phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với mọi đối tượng thuộc mọi ngành nghề chỉ cần bạn có nhu cầu quản lý thông tin khách hàng, mong muốn triển khai nhiều chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn. 

Lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng CRM online?

So với những cách quản lý khách hàng cũ thường được ghi chép trên giấy hay Word, doanh nghiệp thường hay gặp khó khăn về những vấn đề sau:

• Thông tin bảo mật kém, dễ mất hay bị đánh cấp
• Lọc và sử dụng thông tin khó khăn
• Việc lưu trữ, sắp xếp, phân nhóm, cập nhật thông tin khách hàng không linh hoạt, tốn nhiều thời gian và công sức
• Chia sẻ thông tin chưa nhanh chóng, hiệu quả 
• Tốn nhiều chi phí, thời gian và công sức trong việc quản lý

Với những bất cập và rủi ro trên, phần mềm quản lý khách hàng chính là giải pháp tối ưu mà doanh nghiệp đang cần với những lợi ích sau:

• Cải thiện thông tin về dữ liệu của khách hàng: dễ dàng thao tác, lưu trữ, cập nhật, phân nhóm và phân tích thông tin khách hàng phù hợp, từ đó tìm ra cơ hội kinh doanh với khách hàng.
• Cải thiện quan hệ với khách hàng: với nhiều tính năng hỗ trợ kết nối với khách hàng trên đa kênh, doanh nghiệp sẽ dễ dàng lắng nghe khách hàng, từ đó có giải pháp xử lý phù hợp để giữ chân họ, ngoài ra có thể tăng cơ hội chốt đơn và bán chéo, bán tăng giá sản phẩm.
• Tăng trải nghiệm của khách hàng: thông qua phân tích dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể đề ra chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với từng phân nhóm đối tượng khách hàng.
• Cải thiện sản phẩm và dịch vụ: thông qua thu thập thông tin phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau, đây sẽ là công cụ tuyệt vời giúp bạn nhận ra những lỗ hổng trong sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp thông qua báo cáo tự động, từ đó bạn sẽ có quyết định sáng suốt hơn trong việc cải thiện.
• Gia tăng lợi nhuận: CRM chính là giải pháp giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí và đạt hiệu quả cao trong công tác quản lý, thực tế cho thấy rất nhiều doanh nghiệp đã có sự đột phá về lợi nhuận chỉ sau khoảng 3 – 6 tháng.

Tại Việt Nam đang có những phần mềm quản lý khách hàng nào?

Thời đại công nghệ 4.0 ngày càng phát triển, tầm quan trọng trong việc phân tích và sử dụng dữ liệu ngày càng được chú trọng. Chính vì điều đó, phần mềm quản lý khách hàng CRM chính là giải pháp mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn khi cung cấp nhiều tính năng giúp tối ưu quy trình quản lý dữ liệu khách hàng, giúp kết nối và tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp gắn kết hơn.

Tùy vào mục tiêu và nhu cầu kinh doanh mà mỗi doanh nghiệp sẽ lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng khác nhau. Cụ thể như sau:

Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí

Phần mềm quản lý khách hàng free chính là giải pháp hữu hiệu đối với những cửa hàng/công ty nhỏ không có nhiều nhu cầu trong việc quản lý khách hàng một cách bài bản, mong muốn tìm kiếm một phần mềm dễ dàng thao tác và sử dụng. 

Bên cạnh việc tìm kiếm và sử dụng những bản dùng thử miễn phí phần mềm mà nhà cung cấp cho phép, có 2 cách quản lý khách hàng miễn phí khác mà bạn có thể tham khảo dưới đây.

Phần mềm quản lý khách hàng bằng excel

Excel không còn quá xa lạ khi được nhiều cửa hàng/công ty nhỏ sử dụng phổ biến như một công cụ quản lý khách hàng hiệu quả. Bên cạnh ưu điểm miễn phí, cài đặt dễ dàng, Excel còn mang lại những lợi ích sau:

• Dễ dàng thao tác, sử dụng
• Giúp theo dõi thông tin nhanh chóng, chính xác
• Cung cấp nhiều hàm tính toán hỗ trợ thống kê số liệu
• Giúp tiết kiệm chi phí đầu tư

Tùy vào mục đích sử dụng doanh nghiệp sẽ áp dụng những mẫu quản lý khách hàng trên Excel thích hợp như:

• Mẫu quản lý khách hàng tiềm năng: quản lý thông tin của khách hàng tiềm năng khi họ đăng ký vào form hiển thị trên website, mạng xã hội,… Mẫu này chứa những thông tin cơ bản như nguồn cơ hội, nhu cầu của khách hàng, thông tin của khách hàng,…
• Mẫu quản lý thông tin khách hàng đơn giản: chứa thông tin thu thập về khách hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, nhu cầu, sản phẩm đã mua,…
• Mẫu quản lý khách hàng VIP: chứa thông tin của khách hàng đặc biệt, khách hàng trung thành bao gồm nhiều thông tin đặc biệt như tình trạng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, giá trị khách hàng,…
• Mẫu quản lý thông tin đối tác: quản lý mọi thông tin về đối tác, yêu cầu một số thông tin cơ bản như tên nhà cung cấp, sản phẩm/dịch vụ cung cấp, tình trạng kinh doanh,…

Tuy nhiên, nhà quản lý cần cân nhắc những điều sau khi quyết định sử dụng phần mềm này:

• Dung lượng lưu trữ có hạn, có thể gặp tình trạng tải chậm trong quá trình thao tác
• Không có sự đồng bộ hóa trong việc chia sẻ dữ liệu 
• Tính bảo mật kém, có thể bị mất hoặc bị đánh cắp
• Kém linh hoạt trong lọc và sử dụng thông tin

>>>> Xem thêm: Ưu nhược điểm của cách quản lý khách hàng bằng excel bạn cần biết

Quản lý khách hàng với Google Contact

Đây là phần mềm đơn giản hỗ trợ quản lý khách hàng nhanh chóng chỉ với một tài khoản Gmail được đăng ký. Bằng cách chỉ việc nhập tên và địa chỉ Email, bạn hoàn toàn có thể tạo liên hệ mới với khách hàng trên sổ địa chỉ Gmail.

Khi truy cập vào Google+ bạn có thể xem thông tin, cuộc trò chuyện gần đây hay gửi Email cho khách hàng. Ngoài ra, Google Contact còn cho phép bạn lập nhiều danh sách liên hệ khác nhau tùy vào mục đích quản lý và chia sẻ danh sách đó với những thành viên trong nhóm chăm sóc khách hàng.

Phần mềm quản lý khách hàng offline

Phần mềm quản lý khách hàng offline là phần mềm chỉ sử dụng được khi kết nối mạng LAN với máy chủ cài đặt CRM. Máy chủ này có thể được đặt tại trụ sở chính của công ty hoặc từng chi nhánh.

Nhìn chung, việc sử dụng phần mềm CRM offline mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích sau:

• Có thể sử dụng mọi lúc mà không cần kết nối Internet
• Là phần mềm sử dụng vĩnh viễn chỉ qua trả một lần chi phí khi mua hàng
• Có đầy đủ tính năng cần thiết hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả
• Có thể tùy chỉnh theo nhu cầu của doanh nghiệp
• Vì lưu trữ trên server của riêng doanh nghiệp nên đảm bảo tính an toàn và bảo mật

Tuy nhiên, phần mềm offline cũng có những nhược điểm cần cân nhắc sau:

• Không phù hợp sử dụng khi công ty có nhu cầu đồng bộ hóa dữ liệu online
• Phần mềm chỉ phát huy khi được kết nối mạng nội bộ và ở một thời điểm nhất định
• Yêu cầu doanh nghiệp cần có đội ngũ kỹ thuật, cơ sở hạ tầng ổn định cũng như đảm bảo chi phí đầu tư về phần cứng, bảo trì…
• Khó khăn trong việc cập nhật phiên bản mới

Một vài phần mềm offline uy tín mà bạn có thể tham khảo như: Tiger, HTsoft, CYBER SALES,…

Phần mềm quản lý khách hàng online

Phần mềm CRM online là phần mềm sử dụng Internet để kết nối giữa các máy clients, máy chủ cài đặt CRM có thể được đặt tại công ty hoặc được mua, thuê từ Hosting Provider. 

Phần mềm quản lý khách hàng online gồm 2 dạng cơ bản sau:

• CRM On – Demand: là phần mềm được truy cập tùy biến theo hình thức của máy chủ là máy chủ cục bộ (phạm vi truy cập cục bộ) hay máy chủ online (phạm vi truy cập không giới hạn khi có Internet) và chỉ cần trả phí một lần duy nhất cho việc sở hữu phần mềm.
• CRM Cloud: được vận hành trực tiếp trên nền tảng Website có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi, chỉ cung cấp theo tính năng có sẵn và yêu cầu chi trả theo thời gian.

Đối với những doanh nghiệp có nhu cầu cao hơn trong quản lý khách hàng sẽ ưu tiên sử dụng CRM online hơn là offline bởi những ưu điểm tuyệt vời sau:

• Phần mềm không cần cài đặt mà sử dụng trực tiếp trên website, do đó tiết kiệm chi phí đầu tư về phần cứng, chi phí bảo trì, bảo dưỡng thiết bị.
• Chi phí thấp với đa dạng nhà cung cấp, với mỗi phần mềm sẽ có nhiều tính năng khác nhau phù hợp với nhu cầu từng doanh nghiệp.
• Thời gian triển khai nhanh, thao tác và cách thức sử dụng đơn giản, nhanh chóng 
• Có thể truy cập mọi lúc mọi nơi một cách dễ dàng, giúp quy trình quản lý khách hàng diễn ra hiệu quả hơn.

Một số phần mềm CRM online mà bạn có thể tham khảo là SimCRM, Salesforce, Zoho CRM, Sugar CRM,…

Phần mềm quản lý khách hàng SimCRM cho sale hiệu quả

SimCRM là phần mềm hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp ERP được xây dựng dựa trên Odoo – phần mềm ERP phổ biến nhất thế giới với nhiều ưu điểm vượt trội. Được nhiều nhãn hàng lớn lựa chọn, SimERP chính là giải pháp quản lý khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp với đầy đủ tính năng giúp tối ưu hóa quy trình quản lý như:

• Quản lý Lead dễ dàng: tự động cập nhật Lead từ nhiều nguồn về hệ thống CRM, hỗ trợ ghi chép, phân loại, lưu trữ thông tin Lead nhanh chóng và phân quyền nhân viên chăm sóc phù hợp
• Quản lý cơ hội chính xác: cho phép theo dõi, đánh giá, quyết định Lead nào sẽ thành cơ hội, hỗ trợ các thao tác cập nhật nhóm cơ hội theo phân quyền cụ thể, Ngoài ra hệ thống còn tích hợp ứng dụng xã hội như Facebook, CallCenter, SMS
• Quản lý thông tin khách hàng: cho phép thực hiện mọi thao tác cập nhật, theo dõi thông tin khách hàng, quá trình chăm sóc khách hàng, tùy chỉnh tính năng phù hợp với khách hàng
• Hỗ trợ báo cáo chi tiết: tự động tổng hợp và báo cáo chi tiết kết quả hoạt động chăm sóc khách hàng, phân tích nguồn Lead, theo dõi KPI giúp nhà quản lý đưa ra quyết định sáng suốt hơn

Nếu bạn đang thắc mắc cách thức hoạt động của SimCRM như thế nào, hãy đăng ký sử dụng ngay gói dùng thử trong 2 tuần miễn phí hoặc đăng ký ngay bản On-Premise ERP:

Bản dùng thử (miễn phí/2 tuần)	On – Premise ERP (Liên hệ)
1 người dùng Đầy đủ tính năng Miễn phí Thời hạn sử dụng: 2 tuần Lưu trữ trên Cloud Không sao lưu dữ liệu Không hỗ trợ triển khai 1 GB không gian lưu trữ Không hỗ trợ đào tạo Không hỗ trợ tùy chỉnh	Số người dùng tùy chọn Đầy đủ tính năng theo lĩnh vực Kỳ thanh toán: 1 lần Thời hạn sử dụng: vĩnh viễn Lưu trữ trên Server doanh nghiệp Số bản sao lưu tùy chọn Hỗ trợ triển khai Không gian lưu trữ tùy chọn Hỗ trợ đào tạo theo yêu cầu Hỗ trợ tùy chỉnh theo yêu cầu

Với những tính năng hữu hiệu hỗ trợ trao đổi với đồng nghiệp, kết nối với khách hàng nhanh chóng, xử lý, tự động hóa các khâu chăm sóc khách hàng và giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh hơn thông qua các báo cáo chính xác, SimCRM chính là phần mềm giúp giải quyết đa phần những hạn chế của các phần mềm khác và là công cụ mạnh mẽ giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng hơn.

Nếu bạn quan tâm muốn trải nghiệm thử hoàn toàn miễn phí thì nhấp vào nút dưới đây để đăng ký nhé!

Lời kết

Việc ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng vào hoạt động kinh doanh không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình quản lý, đạt hiệu quả cao trong chăm sóc khách hàng mà còn mang lại lợi nhuận và hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Tùy vào tính chất và mục tiêu hoạt động kinh doanh, SimERP hy vọng rằng bạn sẽ lựa chọn được cách thức triển khai CRM phù hợp với doanh nghiệp.