31 Th3
Bạn có biết hiện nay các phần mềm email marketing đều được sử dụng phổ biến ở hầu hết các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Hình thức này là một trong những mắt xích quan trọng trong mỗi chiến lược marketing của doanh nghiệp, nó góp phần vào việc hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi… Chắc chắn bạn vẫn còn thắc mắc việc thực hiện triển khai chiến dịch email marketing như thế nào cho hiệu quả tối ưu nhất, bắt đầu từ đâu…
Mục lục
Phần mềm email marketing là gì?
Email marketing là một hình thức quảng cáo trực tiếp, thông qua việc dùng email – thư điện tử để giao tiếp với khách hàng.
Email Marketing là một giải pháp tiết kiệm chi phí rất nhiều so với những phương pháp quảng cáo thông thường như phát tờ rơi; treo banner, catalogue,… bản thân mỗi một email gửi đi, chúng ta đã có thể cung cấp những thông tin, hình ảnh chi tiết cần thiết mà không cần phải sử dụng các hình thức quảng cáo in ấn tốn kém khác.
Lợi ích của email marketing
- Tiếp cận phổ rộng: Năm 2020, ghi nhận hơn 3 tỷ người đang sử dụng email và 91% trong số đó có thói quen kiểm tra email hàng ngày.
- Tiết kiệm chi phí: Là hình thức marketing chiếm vị trí áp đảo các phương tiện truyền thông. Cứ 1$ chi tiêu cho email marketing sẽ thu về 44$, chi phí email marketing chỉ bằng 1/10 quảng cáo Google Adwords hay Facebook Ads, có thể tăng doanh thu lên 760%.
- Thúc đẩy chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi của email so với mạng xã hội và công cụ tìm kiếm gấp 2 lần. Cụ thể, 68% người dùng quyết định mua hàng sau khi nhận một email quảng cáo.
- Tiếp cận đối tượng để lại thông tin: Hầu hết người nhận email từ doanh nghiệp đều tham gia đăng ký biểu mẫu nhận thông tin từ doanh nghiệp. Họ đa số đều thực sự quan tâm đến doanh nghiệp, sản phẩm – dịch vụ cũng như các chương trình ưu đãi từ doanh nghiệp. Vì vậy đây là giải pháp tối ưu để tiếp cận khách hàng (tiềm năng).
Như vậy, ta có thể thấy rằng email marketing mang lại những lợi ích không nhỏ đối với doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để triển khai chiến dịch này sao cho hiệu quả nhất? Hãy tiếp tục theo dõi nhé!
Quy trình thực hiện chiến lược Email Marketing
Xác định mục tiêu của chiến lược
Đây là yếu tố quan trọng ở bất kì một chiến lược nào. Đôi khi mọi người thường bỏ qua bước này và chỉ tập trung cho các bước khác. Nhưng thực chất đây là bước rất thiết yếu, được ví như kim chỉ nam cho hầu hết mọi hoạt động định hướng của toàn bộ kế hoạch. Mục đích triển khai chiến lược Email Marketing rất đa dạng, và thường là những mục đích sau:
- Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới
- Quảng cáo các chương trình ưu đãi giảm giá
- Tăng nhận diện thương hiệu
- Gắn kết với khách hàng hơn
Chia từng phân khúc khách hàng mục tiêu.
Để xây dựng một danh sách Email hiệu quả có nhiều cách, có thể thông qua form đăng ký trên website, thu thập data từ khách hàng, tổ chức event,… Tùy theo thời gian và quy mô, cũng như ngân sách mà bạn có thể lựa chọn cách phù hợp để có được một danh sách Email tốt.
Sau đó, chia từng phân khúc khách hàng mục tiêu, tức là chia nhỏ nhóm người sẽ nhận email marketing của doanh nghiệp. Chia cơ sở dữ liệu khách hàng thành các nhóm đối tượng mục tiêu nhỏ dựa trên các đặc điểm chung hoặc sở thích chung. Nội dung và trình bày trong từng email càng phù hợp với từng nhóm đối tượng mục tiêu thì càng tốt.
Cách bạn chia phân khúc khách hàng mục tiêu phụ thuộc vào đặc thù và ngành nghề của doanh nghiệp của bạn, ví dụ nhãn hàng thời trang có thể nhóm khách hàng theo giới tính, công ty du lịch thì chia phân khúc khách hàng mục tiêu dựa trên vị trí địa lý thì hợp lý hơn…
Chọn hình thức gửi Email
Hiện tại, các doanh nghiệp đang có 3 hình thức gửi email marketing chính như sau:
- Tự gửi/gửi thủ công: Đây có lẽ là hình thức gửi email marketing phổ biến nhất nhưng cũng…mất công nhất. Với hình thức này, doanh nghiệp sẽ sử dụng email cá nhân để gửi tới từng người nhận một. Tuy rằng tốn thời gian, nhưng việc tự gửi sẽ tăng tỷ lệ rơi vào hộp thư đến hơn.
- Sử dụng phần mềm email marketing: Với kỷ nguyên 4.0 như hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng phần mềm email marketing, tiêu biểu như Mailchimp, GetResponse, Hubspot CRM. Hình thức này khắc phục được rất nhiều khuyết điểm của hình thức gửi thủ công: Tốc độ gửi nhanh hơn, gửi được tới nhiều người hơn, các template mẫu được thiết kế đẹp mắt và chuyên nghiệp hơn rất nhiều.
- Sử dụng webserver bên thứ 3: Khi hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ email marketing, bạn sẽ thao tác trực tiếp trên website của họ với các khâu: lựa chọn danh sách người nhận, thiết kế ảnh và nội dung, gửi thư cho tới bước đo lường hiệu quả chiến dịch.
Thiết kế Email
Các yếu tố như nội dung, hình thức, thông điệp, thiết kế của email cũng cần được chú trọng. Cần đảm bảo các yếu tố về thẩm mỹ, tính chuyên nghiệp, thuyết phục, có đường dẫn liên kết với website, trang đích của bạn. Bên cạnh đó, các thiết kế Email không nên chứa hình ảnh có kích thước và dung lượng cao, cần tuân thủ chính sách bảo mật của nhà cung cấp dịch Email để hạn chế việc bị đánh dấu là Spam.
Lịch gửi mail
Nếu tất cả các bước trên đã đảm bảo hoàn thành tốt nhưng nếu thời điểm gửi bạn chọn sai thì tỷ lệ Email được . Thông thường đối với những Email Marketing nên được gửi vào những khoảng thời gian rảnh sẽ có tỷ lệ click cao hơn. Theo nghiên cứu của các nhà Marketing thì khoảng thời gian mà người dùng thường mở thư của bạn là từ 8h-10h sáng và từ 3h-4h chiều. Vì vậy bạn cần gửi mail vào trước khoảng thời gian trên 1 tiếng để đạt được tỷ lệ mở email lí tưởng.
Đo lường, thống kê
Việc đo lường, thống kê đóng vai trò rất quan trọng trong mỗi chiến dịch marketing. Bởi nó sẽ phản ánh trực tiếp hiệu quả của hoạt động email marketing với các chỉ số như: Tỉ lệ mở, số người mở, tỷ lệ chuyển đổi, thư bị trả lại, doanh thu….Tùy theo mục đích mà bạn đề ra để xem xét các chỉ số có liên quan.
Phần mềm email marketing mailchimp
Mailchimp thuộc top nhà cung cấp phần mềm Email Marketing với tiêu chuẩn “đơn giản, thuận tiện” là tiêu chí hàng đầu, giúp người dùng thao tác dễ dàng trong tiến trình thiết lập chiến dịch email marketing, quản lý và phân tích data khách hàng, test A/B, tích hợp trên nhiều nền tảng như: Magento, Twitter, WordPress, Facebook, Google Analytics…
Ưu điểm:
- Giao diện phần mềm trực quan, đơn giản, kể cả người mới bắt đầu dùng email marketing vẫn có thể thao tác một cách dễ dàng
- Các template email marketing đẹp mắt, đa dạng, giúp doanh nghiệp lựa chọn được mẫu email sao cho phù hợp với từng chiến dịch
- Gói Free được gửi số lượng lớn khách hàng
Nhược điểm:
- Tỷ lệ email gửi tới hòm thư email quảng cáo của khách hàng cao, gây ảnh hưởng tới hiệu quả của chiến dịch email marketing
- Không được bên Mailchimp Support hỗ trợ thường xuyên nếu không sử dụng gói cao cấp
Phần mềm Email Marketing Pro
Email Marketing Pro cũng là một trong số những phần mềm của Việt Nam, giúp bạn có thể gửi email đồng loạt đến khách hàng với tổng hợp các ưu điểm sau:
- Số lượng email quản lý không giới hạn
- Giao diện đơn giản dễ sử dụng
- Hệ thống thống kê giúp bạn kiểm tra được chiến dịch của mình
- Báo cáo trực quan: tổng lượng người được gửi, đã mở mail và nhấn vào liên kết trong email
- Gửi email hàng hàng loạt trong vòng 1 giây
- Giúp bạn xử lý mail rác, email bị trả về cũng như tái sử dụng các chiến dịch Marketing
GetResponse
Đây là phần mềm tối ưu gồm các tính năng tuyệt vời sau:
- Rẻ hơn so với nhiều đối thủ cạnh tranh khác. Trong gói Basic có nhiều dịch vụ đi kèm nổi bật như Tự động phản hồi, Xây dựng Landing Pages, Facebook Ads,…
- Tính năng Tự động hóa tiện lợi, giúp tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp
- Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và font chữ đa dạng
Tuy nhiên, GetResponse cũng có một số nhược điểm mà doanh nghiệp cần cân nhắc:
- Giao diện kéo thả phức tạp và khá rắc rối, yêu cầu người gửi cần có kinh nghiệm gửi email marketing
- Không có xác thực 2 yếu tố (2FA) khi đăng nhập, độ bảo mật thấp
- Mặc dù GetResponse mạnh về tính năng A/B testing, tuy nhiên bản báo cáo đo lường hiệu quả chiến dịch lại khá phức tạp
Bảng giá của dịch vụ GetResponse khá là mềm, nhiều mức độ lựa chọn cho doanh nghiệp:
Mặc dù các phần mềm email marketing đã khắc phục được rất nhiều khuyết điểm của việc gửi thủ công. Tuy nhiên, để chiến dịch đạt hiệu quả cao nhất, ta cần có một kế hoạch triển khai chặt chẽ và cẩn thận từng chi tiết. Hy vọng với những chia sẻ của SimERP, độc giả sẽ tìm thấy cho mình một giải pháp hiệu quả để chiến lược email marketing thành công!
