Quản lý khách hàng thân thiết: 5 Phần mềm quản lý tốt nhất

Doanh nghiệp kinh doanh nào cũng mong muốn có được càng nhiều khách hàng thân thiết càng tốt, bởi họ có thể mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích thiết thực. Vậy có những giải pháp, kế hoạch nào để phát triển lượng khách hàng trung thành này? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây.

Khách hàng thân thiết là gì?

Khách hàng thân thiết (loyal customer) hay còn gọi là khách hàng trung thành, được hiểu là những cá nhân thường xuyên mua hàng, giữ tương tác, kết nối với doanh nghiệp của bạn. Chính vì những hoạt động đó, khách hàng mang lại cho doanh nghiệp lợi ích lâu dài cũng như các khoản doanh thu đáng kể. Về lợi ích lâu dài, sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn kinh doanh sẽ là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng.

Đây là sự may mắn to lớn mà doanh nghiệp có thể nhận được, bởi vì hiện nay, số lượng các doanh nghiệp cạnh tranh cung cấp các sản phẩm, dịch vụ là rất lớn. Bên cạnh đó, cũng chính họ là những cá nhân sẵn sàng mang khách hàng đến với doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, khách hàng có thể giới thiệu khách sạn của bạn tới những người người xung quanh, người thân, hoặc đồng nghiệp.

 Vậy, cần làm gì để quản lý khách hàng thân thiết hiệu quả? Sau đây, SimCRMsẽ giới thiệu đến các bạn một số giải pháp được các doanh nghiệp ưa chuộng hiện nay.

Giải pháp quản lý khách hàng thân thiết

Thu thập thông tin

Điều quan trọng nhất là doanh nghiệp phải nắm được khách hàng của mình là ai vì doanh nghiệp không thể đưa ra chiến lược trong khi chưa nắm được đối tượng mà mình nhắm đến. Doanh nghiệp có thể phát mẫu khảo sát và nhờ khách hàng điền thông tin, phỏng vấn trực tiếp sau khi khách hàng mua sản phẩm.

Lưu trữ thông tin

Sau khi ghi nhận được thông tin của khách hàng, nhân viên cần lưu trữ thông tin cần thiết, được cho là có lợi ích trong việc chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, vị trí lưu khách hàng cũng cần được phân loại cụ thể, theo từng mức độ. Ví dụ, những khách hàng thân thiết lâu năm sẽ được phân loại ở mức độ khác so với khách hàng mới sử dụng sản phẩm từ 1 đến 2 lần.

>>>> Xem thêm: Cá nhân hóa là gì? Lợi ích của cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Chăm sóc khách hàng thân thiết

Khi khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp, doanh nghiệp cũng cần mang lại dịch vụ tốt nhất có thể để có thể đáp ứng kì vọng của họ. Hãy luôn lắng nghe, kiên nhẫn, chăm sóc khách hàng thật tốt, hiệu quả. Coi khách hàng là người nhà, không có khoảng cách giữa nhân viên và người mua hàng. Doanh nghiệp nên cố gắng tạo ra một môi trường thoải mái nhất trong khả năng để khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm tốt hơn.

Cung cấp thông tin

Từ bảng dữ liệu được cập nhật, hãy nghiên cứu và lựa chọn nhóm khách hàng phù hợp để cung cấp thông tin các sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn sản xuất tới khách hàng. Nó sẽ làm cho khách hàng dễ dàng tiếp cận được thông tin nhanh chóng, không phải mơ hồ và tốn thời gian trong việc tìm kiếm, đồng thời, tăng mức độ trung thành của họ đối với doanh nghiệp của bạn.

Kết nối sau mua hàng

Dù khách hàng thân thiết lâu năm hay không thì doanh nghiệp cũng cần phải có chiến lược giữ chân khách hàng nhằm thể hiện sự tôn trọng và yêu mến khách hàng. Từ đó, khách hàng có thể cảm nhận được sự thân thiện, nhiệt tình mà doanh nghiệp mang lại và tiếp tục tương tác với doanh nghiệp cũng như giới thiệu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp đến những người xung quanh.

Có rất nhiều hoạt động để quản lý khách hàng trung thành và phải được thực hiện bởi nhiều cá nhân, từ người thu thập thông tin đến những nhà nghiên cứu dữ liệu khách hàng. Vậy, làm sao để việc lưu trữ dữ liệu được sắp xếp một cách thống nhất, nhà quản trị có thể điều hành các hoạt động một cách nhanh chóng, chính xác và nhân viên cảm thấy thuận tiện trong công việc? Hiện nay, nhằm đáp ứng các nhu cầu trên của các doanh nghiệp, nhiều phần mềm quản lý khách hàng đã có mặt trên thị trường. Sau đây, SimCRM sẽ giới thiệu đến các bạn một số phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phổ biến.

Các phần mềm quản lý khách hàng thân thiết

SimCRM

Phần mềm SimCRM là một phần mềm quản lý khách hàng có mã nguồn mở và có nhiều tính năng vượt trội. Tính năng của phần mềm SimCRM không chỉ giúp quản lý các thông tin của khách hàng như họ tên, địa chỉ, số điện thoại,… mà còn giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động bán hàng của mình.

Phần mềm SimCRM hỗ trợ đăng ký dùng thử miễn phí. Nếu bạn quan tâm, có thể đăng ký dùng thử ngay tại đây.

Gold MEM

Đây là một phần mềm dùng để quản lý khách hàng, thường được dành cho chuỗi siêu thị, chuỗi cửa hàng, chuỗi trung tâm thương mại, mua sắm,.. với các tính năng như: quản lý hồ sơ khách hàng, quản lý cấp phát thẻ khách hàng, quản lý điểm tích lũy, điểm thưởng,… Có nhiều hệ thống, chuỗi cửa hàng lớn sử dụng phần mềm này như CO.OPMART.

Sapo POS

Sapo POS có chức năng quản lý khách hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với các tính năng như: 

• Lọc và phân loại từng nhóm khách hàng
• Thiết lập các chính sách mua hàng riêng cho từng nhóm khách hàng
• Tạo và quản lý chương trình tích điểm thưởng

Phần mềm CRMVIET

CRMVIET cũng là một trong những phần mềm quản lý khách hàng thân thiết được nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay. Phần mềm này có các tính năng như:

• Quản lý danh sách khách hàng thân thiết
• Gửi tin nhắn, email nhằm mục đích quảng cáo
• Báo cáo doanh thu từng tháng
• Có thể tạo liên kết với Facebook

AZ CRM

Đây là phần mềm quản lý khách hàng thân thiết được công ty AZ Soft tạo ra và có những tính năng như:

• Quản lý thông tin của khách hàng
• Phân chia nhiệm vụ cho nhân viên kinh doanh 
• Quản lý hợp đồng giữa khách hàng và doanh nghiệp
• Liên hệ tổng đài hệ thống IP
• Lợi ích của khách hàng

Bên cạnh hoạt động kiểm tra, quản lý khách hàng trên các phần mềm, doanh nghiệp cũng cần có các chiến lược để  xây dựng khách hàng thân thiết.

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết là chương trình được nhiều doanh nghiệp thực hiện nhằm khuyến khích, động viên khách hàng quay trở lại ủng hộ doanh nghiệp trong tương lai.

 Thông thường, các doanh nghiệp sẽ tích điểm thưởng cho các khách hàng sau mỗi lần mua, và đến một mức điểm nào đó, tùy theo thể lệ tích điểm của từng doanh nghiệp, khách hàng sẽ được giảm hoặc chiết khấu cho các sản phẩm. Với sự phổ biến của thương mại điện tử và cách thanh toán kỹ thuật số, số điểm tích thưởng sẽ được lưu sau mỗi lần mua và reset lại từ đầu sau mỗi lần khách được chiết khấu hoặc giảm giá.

Không phải tự nhiên mà hiện nay, nhiều doanh nghiệp triển khai loại chương trình này. Đây là hoạt động có khả năng giữ chân khách hàng cao, khiến khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần, và chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng không phải là thành viên của chương trình này. Bên cạnh đó, số lượng khách hàng thành viên cũng tăng lên vì khách hàng thân thiết sẽ giúp doanh nghiệp giới thiệu và lan tỏa chương trình cũng như các sản phẩm của doanh nghiệp đi xa hơn.

Kết luận

Trên đây, SimCRM đã giúp bạn trả lời các câu hỏi:khách hàng thân thiết là ai? Lợi ích của khách hàng thân thiết mang lại cho doanh nghiệp bao gồm những gì? Nên cài đặt hệ thống quản lý khách hàng thân thiết nào? Và cách xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết. Hy vọng, doanh nghiệp của bạn sẽ có nhiều giải pháp, chiến lược nhằm quản lý và tăng số lượng khách hàng thân thiết nhiều hơn sau bài viết này.