11 Th8
Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng – CRM là một trong những công cụ hữu ích hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Hiện nay, phần mềm CRM cho ngành sản xuất đang trở thành công cụ quản lý không thể thiếu đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là khi ngành kinh doanh này đang dần chuyển hướng phát triển với chiến lược khách hàng là trung tâm. Vậy phần CRM mang lại những lợi ích gì cho các doanh nghiệp sản xuất? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này!
Mục lục
CRM cho ngành sản xuất là gì?
CRM là một phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất quản trị mọi dữ liệu và thông tin về khách hàng kể từ khi là một khách hàng tiềm năng cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Hiện nay, phương thức quản lý dữ liệu về khách hàng theo kiểu truyền thống đã không còn phù hợp nữa. Do đó, hệ thống CRM cho ngành sản xuất trở thành giải pháp cho vấn đề này, nhưng các doanh nghiệp sản xuất vẫn tiếp tục bỏ qua nó vì nhiều lý do khác nhau. Một trong những lý do chính là họ vẫn đang dựa vào các công cụ cũ như Outlook, khiến họ bị giới hạn tầm nhìn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Điều này cũng làm giới hạn khả năng tiếp cận các thông tin như chỉ số dự báo doanh thu hay đánh giá năng suất làm việc của nhân viên.
Phần mềm CRM cho ngành sản xuất cho phép các doanh nghiệp sản xuất thu thập và lưu trữ mọi dữ liệu liên quan đến khách hàng, bao gồm cả lịch sử các giao dịch trước đây. Nhờ có hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể thu thập được những insight hữu ích về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả hơn, giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời bỏ doanh nghiệp.
Phần mềm CRM cho ngành sản xuất là một công cụ mạnh mẽ cho phép các công ty gia tăng tỷ lệ chốt đơn thành công, giảm thời gian dành cho các chiến dịch tiếp thị và dự báo nhu cầu về hàng tồn kho. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí cho các bộ phận sản xuất mà còn giúp bộ phận hỗ trợ khách hàng trong việc phân tích để họ có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.
5 Lợi ích của phần mềm CRM cho ngành sản xuất
Dự báo nhu cầu chính xác
Dự báo nhu cầu chính xác là một trong những lý do chính để triển khai giải pháp CRM cho ngành sản xuất. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, chìa khóa để duy trì lợi nhuận nằm ở việc sản xuất các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng và hiệu quả. Các doanh nghiệp không thể ngồi chờ khách hàng đến mua sản phẩm. Họ phải chủ động liên hệ, thiết lập lòng tin và sự tín nhiệm, sau đó cung cấp những gì khách hàng muốn. Cho đến nay, hầu hết các công ty trong ngành sản xuất đều tập trung vào việc tự động hóa từng bước quy trình làm việc. Để hỗ trợ việc này, phần mềm CRM cho ngành sản xuất giúp việc tùy chỉnh từng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng trở nên dễ dàng hơn.
Khi sử dụng CRM cho ngành sản xuất, doanh nghiệp không chỉ có khả năng tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho từng khách hàng mà còn có thể tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu thông qua dự báo nhu cầu chính xác. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có thể theo dõi mọi thứ từ nhu cầu đến bán hàng và giao hàng từ đầu đến cuối. Bạn cũng có thể phân tích mọi tương tác hoặc liên hệ của khách hàng. Bằng cách đó, bạn có thể tối ưu hóa mọi bước của quy trình bán hàng để hỗ trợ khách hàng tốt hơn, trong việc sử dụng sản phẩm dịch vụ và trong mối quan hệ của họ với doanh nghiệp.
Cải thiện chất lượng sản phẩm
Đảm bảo chất lượng và tính nhất quán của các sản phẩm là một trong những lợi ích khi sử dụng giải pháp CRM cho ngành sản xuất. Với CRM, doanh nghiệp dễ dàng thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm. Những phản hồi đó giúp doanh nghiệp hiểu hơn về mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Xây dựng chuỗi cung ứng thông minh
Chuỗi cung ứng là bộ phận không thể thiếu của tất cả các doanh nghiệp sản xuất. Một công ty sản xuất có thể làm ra những sản phẩm chất lượng cao, nhưng nếu sản phẩm đó không thể đến tay khách hàng vào đúng thời điểm họ cần, thì khách hàng cũng sẽ sớm rời bỏ doanh nghiệp.
Lúc này, CRM cho ngành sản xuất trở thành một công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi mọi khía cạnh của chuỗi cung ứng – từ khâu quản lý nguyên vật liệu và quy trình sản xuất đến việc duy trì mối quan hệ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, từ thời điểm mua hàng cho đến ngày sản phẩm được giao. Việc kết hợp các thông tin dự báo bán hàng từ CRM và dữ liệu về vận hành, quản lý kho và xử lý đơn hàng từ hệ thống ERP sẽ giúp doanh nghiệp lập kế hoạch sản xuất và quản lý chuỗi cung ứng tốt hơn.
Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp sản xuất nắm được đầy đủ thông tin để đưa ra những quyết định quan trọng:
- Sản xuất sản phẩm chất lượng tốt hơn vào đúng thời điểm.
- Lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất cho các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
- Xây dựng chiến lược cho chuỗi cung ứng.
- Dự đoán các xu hướng.
- Nắm bắt nhu cầu khách hàng.
Cải thiện mối quan hệ với khách hàng
Một trong những lợi ích của việc áp dụng phần mềm CRM cho ngành sản xuất đó là duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp có thể thấu hiểu khách hàng dễ dàng hơn và mang đến cho họ cơ hội trải nghiệm sản phẩm tốt hơn.
CRM cho ngành sản xuất cho phép doanh nghiệp theo dõi bất kỳ loại tương tác nào của khách hàng và có thể được sử dụng cho một số tác vụ bán hàng. Ví dụ, bạn có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi giới hạn trong thời gian ngắn cho một số đối tượng khách hàng cụ thể đã được phân loại trong phần mềm CRM. Sau khi chương trình kết thúc, khách hàng vẫn có thể mua sản phẩm đó với giá bình thường.
Với hệ thống CRM, doanh nghiệp dễ dàng xác định và phân chia các đối tượng khách hàng dựa trên nhu cầu và mức độ trung thành của họ với sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó có thể xây dựng chiến lược bán hàng và các chương trình khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Phần mềm CRM cho ngành sản xuất cũng hỗ trợ bạn trong việc nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng, cho họ thấy rằng đối với công ty bạn, khách hàng chính là ưu tiên hàng đầu.
Gia tăng lợi nhuận
Theo một nghiên cứu gần đây của Economist Intelligence Unit (EIU), một dịch vụ khách hàng tốt có thể đem lại mức tăng trưởng doanh thu lên đến 7%. Đây là một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công của các công ty trong bất kỳ ngành công nghiệp nào. Trong ngành sản xuất, các công ty mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất sẽ là những công ty có mức tăng trưởng cao nhất. Việc quản lý hiệu quả mối quan hệ của khách hàng được thực hiện dễ dàng hơn với phần mềm CRM cho ngành sản xuất. Công cụ cho phép bạn tận dụng tối đa liên hệ với khách hàng của mình và có cơ hội thu được nhiều lợi nhuận hơn.
Quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả hơn với phần mềm SimCRM
Với các ưu điểm nổi bật như trên, có thể thấy việc sử dụng phần mềm CRM hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất rất nhiều trong việc quản trị quan hệ khách hàng cũng như tối ưu hóa quy trình chuỗi cung ứng. Hiện nay có rất nhiều phần mềm CRM hỗ trợ các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam. Chúng tôi xin giới thiệu cho bạn một phần mềm CRM miễn phí đang được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng, bao gồm các doanh nghiệp trong ngành sản xuất – phần mềm SimCRM. Các tính năng chính của phần mềm này bao gồm:
Quản lý thông tin khách hàng
Bạn có thể quan sát tổng quan về những khách hàng mà bạn đang phục vụ với phần mềm SimCRM. Các hoạt động của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và lịch sử vị trí đều có thể theo dõi và phân tích để giúp bạn có được cái nhìn rõ ràng về chiến lược kinh doanh của công ty. Phần mềm cũng cập nhật chi tiết thông tin và quá trình chăm sóc khách hàng theo thời gian thực và đưa ra cảnh báo khi bị trùng lặp dữ liệu.
Hỗ trợ báo cáo
Phần mềm SimCRM cho phép bạn lập bản đồ toàn bộ quá trình kinh doanh với những ứng dụng và hệ thống của bạn. Với tính năng quản lý quy trình kinh doanh, bạn có thể tạo các chế độ quan sát của riêng mình để theo dõi quy trình kinh doanh của công ty trong thời gian thực.
Phần mềm cũng cung cấp khả năng theo dõi hệ thống dữ liệu liên quan tới doanh số bán hàng và chỉ số hiệu quả công việc trong công ty, đồng thời tự động thống kế các báo cáo để tăng hiệu quả kinh doanh. Với tính năng “Lịch sử doanh thu” của phần mềm SimCRM, bạn có thể lập tức xem lịch sử giao dịch hoặc lịch sử hoạt động của bất kỳ khách hàng tiềm năng, cơ hội hoặc hợp đồng nào.
Quản lý khách hàng tiềm năng
Phần mềm SimCRM bao gồm một tính năng theo dõi khách hàng tiềm năng mạnh mẽ, có thể hiển thị danh sách tất cả các khách hàng tiềm năng mới và hiện có, đồng thời cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để theo dõi từng khách hàng tiềm năng. Với khả năng tự ghi chép và phân loại các khách hàng tiềm năng, phần mềm có thể tự động phân bổ nhân viên chăm sóc với từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Quản lý cơ hội
Phần mềm cung cấp tính năng quản lý cơ hội giúp bạn theo dõi tất cả các cơ hội bán hàng của mình từ giai đoạn bán hàng đến quá trình thanh toán. Bạn có thể theo dõi hiệu quả toàn bộ quá trình bán hàng bằng cách sử dụng phần mềm CRM cho ngành sản xuất để theo dõi cơ hội. Khả năng phân tích thời gian thực của phần mềm SimCRM sẽ giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn dựa trên lịch sử các hoạt động của công ty.
Nếu bạn có nhu cầu DÙNG THỬ MIỄN PHÍ 30 NGÀY, hãy đăng ký ngay tại đây nhé.
Kết luận
Như vậy có thể thấy phần mềm CRM cho ngành sản xuất mang lại rất nhiều lợi ích trong việc quản lý quan hệ khách hàng, trợ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh. Hy vọng bài viết của chúng tôi đã cung cấp thêm nhiều thông tin hữu ích cho các bạn đọc.
