Hệ thống bán hàng online: Cách xây dựng hệ thống hiệu quả

Bán hàng online đang dần trở thành một xu thế hiện nay do lượng khách mua hàng trực tuyến tăng cao. Việc xây dựng một hệ thống bán hàng online hợp lý, phù hợp với doanh nghiệp sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng tốt hơn, tăng doanh thu và giảm chi phí. Để giúp bạn tối ưu hoạt động kinh doanh của mình, SimERP sẽ gợi ý cho bạn các cách xây dựng hệ thống online hiệu quả nhất hiện nay.

Bán hàng online là gì?

Bán hàng online là phương pháp bán hàng trực tuyến trên internet, ví dụ như: bán qua website doanh nghiệp, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,..) các trang mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram,..) Cả người dùng và người mua sẽ sử dụng các thiết bị điện tử như điện thoại, máy tính kết nối internet để thực hiện quy trình mua bán và trao đổi hàng hóa. 

Hiện nay với sự phát triển của công nghệ thông tin, nhiều doanh nghiệp không chỉ bán hàng theo cách thức truyền thống mà còn áp dụng phương thức bán hàng online, xây dựng cả một hệ thống bán hàng online với nhiều công đoạn khác nhau, tối ưu được hoạt động kinh doanh của mình. 

Vai trò của hệ thống bán hàng online

Tiếp cận khách hàng dễ dàng 

Mua hàng online cũng dần trở thành xu thế, không chỉ đối với những người trẻ tuổi mà còn với những người thuộc lứa tuổi trung niên. Họ chỉ cần lên Google, hay các trang thương mại điện tử, nhập các từ khóa vào ô tìm kiếm và tìm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. Do đó, việc có một hệ thống bán hàng online sẽ giúp chúng ta tiếp cận họ dễ hơn. Chúng ta có thể dùng các kĩ thuật SEO để đẩy website bán hàng của mình lên cao, chạy quảng cáo trên google hay facebook, đăng bán sản phẩm trên các trang thương mại điện tử. Với những cách này, khách hàng sẽ.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng 

Việc xây có một hệ thống bán hàng online sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện được các chiến dịch quảng bá đa kênh, tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn rất nhiều. Khi mua hàng online, khách hàng sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời. Họ sẽ không cần phải mất thời gian đến các cửa hàng, tìm kiếm và chọn lựa. Những gì họ cần chỉ là tìm trên website, hoặc các trang thương mại điện tử, lựa chọn sản phẩm ưa thích, cho vào giỏ hàng và đợi người bán gửi tận nơi cho mình. Tất cả những hoạt động đó chỉ mất vài phút, cực kì tiện cho những khách hàng bận rộn.

Ngoài ra, khi mua hàng online, khách hàng sẽ phải điền các thông tin của mình vào mẫu để đặt hàng. Người bán có thể xây dựng một cơ sở dữ liệu và lưu trữ thông tin khách, đồng thời dựa vào các thông tin đó để chăm sóc khách tốt hơn và nâng cao trải nghiệm mua hàng cho khách. Ví dụ như gửi tin nhắn chúc sinh nhật, gửi mã giảm giá, lời cảm ơn hay gửi thông báo về các hoạt động quảng bá sản phẩm,…. Điều đó sẽ giúp người mua yêu thích bạn hơn, dần dần trở thành khách hàng thân quen của doanh nghiệp.

>> Đọc thêm: 5 Cách tăng trải nghiệm khách hàng hiệu Quả

Tăng lợi nhuận

Việc tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, mở rộng được tệp khách hàng và tăng trải nghiệm mua sắm cho họ sẽ giúp bạn nhanh chóng có nhiều đơn hàng. Một điểm nữa là bán hàng online sẽ không bị mất tiền thuê mặt bằng, cắt giảm được tiền thuê nhân viên, do đó bạn có thể giảm giá thành sản phẩm. Việc sản phẩm có mức giá cạnh tranh sẽ là ưu điểm để thu hút nhiều khách hàng. Từ đó doanh thu của bạn sẽ tăng cao hơn so với việc chỉ sử dụng phương pháp bán hàng bình truyền thống. 

Mở rộng quy mô kinh doanh dễ dàng

Bạn có thể kết hợp nhiều kênh bán hàng online với nhau, như bán hàng trên website cùng với bán hàng qua trang thương mại điện tử, bán hàng với Facebook, Zalo,… Do đó, bạn dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng thêm doanh thu cho doanh nghiệp. Hình thức bán hàng online cũng không mất quá nhiều chi phí, lại có tính mở rộng cao, nên bạn hoàn toàn có thể phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh.

Các cách xây dựng hệ thống bán hàng online hiệu quả

Xây dựng hệ thống bán hàng online các trên các kênh 

Bán hàng trên website

Website tương tự như một cửa hàng thực tế, nhưng chúng hoạt động trên internet. Do đó, bạn phải xây dựng và thiết kế website của mình sao cho thu hút, thân thiện với người dùng. Bạn có thể sử dụng các nền tảng thương mại điện tử chuyên dụng như Magento, Shopify, Wix,… để xây dựng các website thương mại. Ngoài ra, các website cần có những tính năng khác nhau, hỗ trợ cho khách mua hàng dễ dàng hơn: như tìm kiếm hàng hóa, thêm hàng vào giỏ, phân loại hàng, hình thức thanh toán,… 

Việc xây dựng website không phải là điều dễ dàng bởi nó đòi hỏi sự am hiểu về kinh doanh và các kiến thức lập trình. Do đó, các chủ doanh nghiệp nên thuê những công ty phát triển website để xây dựng một trang bán hàng online cho mình. Họ sẽ tư vấn cho bạn phương án tốt nhất phù hợp với doanh nghiệp và đối tượng khách hàng của bạn.

Khi bán hàng trên website của mình, các công ty cần áp dụng thêm các phương pháp marketing như SEO hay quảng cáo bằng Google, Facebook. Từ đó, trang web của bạn sẽ xuất hiện nhiều trước các khách hàng tiềm năng và tiếp cận họ dễ hơn. 

Bán hàng trên các trang mạng xã hội

Hiện nay nhiều người sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook hay Instagram để kinh doanh. Họ có thể đăng bài vào các hội nhóm để kéo khách về, sử dụng Facebook Shops, hay livestream quảng cáo bán hàng. Cách làm này khá hiệu quả và được nhiều bên kinh doanh sử dụng. Bạn cần phải nghiên cứu khách hàng kỹ càng, hiểu được tâm lý khách hàng. Từ đó, các nhà kinh doanh mới xây dựng được những nội dung phù hợp, thu hút, trau chuốt hình ảnh sản phẩm, lên kịch bản quay clip, đăng video hay livestream.

>> Đọc thêm: Xây dựng, Mô tả sơ đồ quy trình bán hàng online

Xây dựng hệ thống phần mềm bán hàng online tự động

Phần mềm bán hàng online tự động sẽ giúp bạn tối ưu các hoạt động kinh doanh, cắt các khâu kém hiệu quả. Các phần mềm bao gồm trò chuyện tự động (chatbot), gửi email, tin nhắn, quản lý khách hàng CRM, tự động hóa quảng cáo Facebook,… Với những phần mềm này, các chủ doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian, nhân lực, mà độ chính xác cực kì cao, tránh được sự nhầm lẫn, thiếu sót (ví dụ như gửi nhầm thư, thư bị vào spam…).

Đặc biệt với phần mềm CRM, bạn hoàn toàn có thể quản lý được lượng khách hàng của mình, tình trạng khách hàng và tìm các phương án để có nhiều khách hàng hơn, phát triển mối quan hệ giữa mình và họ. Hiện nay trên thị trường, có một vài giải pháp CRM giúp bạn làm điều đó, như SimCRM. Ngoài ra SimCRM còn giúp các chủ kinh doanh quản lý bán hàng, các dự án, nhân sự, nên bạn không cần phải tìm thêm các nhà cung cấp dịch vụ khác. Có thể nói, SimCRM chính là giải pháp hoàn hảo và toàn diện cho mọi công ty. Hiện nay SimCRM đang có chương trình trải nghiệm 30 miễn phí cho các doanh nghiệp.

Xây dựng hệ thống bán hàng online với đại lý hoặc cộng tác viên

Việc xây dựng hệ thống bán hàng online với đại lý hoặc cộng tác viên (CTV) sẽ giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn với chi phí vừa phải, không quá cao. Tuy nhiên, không phải sản phẩm, dịch vụ nào cũng có thể xây dựng hệ thống đại lý, CTV được. Những mặt hàng phù hợp để áp dụng phương pháp này gồm có mỹ phẩm, thời trang, bất động sản, đồ trang trí,…

Thường thì các đối tượng cộng tác viên hay đại lý sẽ là những người muốn kiếm thêm thu nhập như sinh viên, dân văn phòng hay các bà mẹ. Bạn có thể đăng bài lên các nhóm trên mạng xã hội, các cộng đồng riêng, hay chạy quảng cáo để tuyển CTV. Các CTV và đại lý sẽ bán hàng và tiếp cận khách trên nền tảng online, thậm chí offline để có nhiều đơn hàng.

Tuy nhiên việc xây dựng hệ thống CTV không hề dễ dàng. Điều bạn cần làm là khả năng quản lý đội ngũ CTV, đào tạo các kỹ năng bán hàng, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín. Ngoài ra, các chính sách lương thưởng cũng cực kì phải chặt chẽ, tránh trường hợp người bán nhiều lại hưởng ít khiến họ nản chí không muốn tiếp tục. Đối với những CTV có năng lực, bạn phải có cách giữ chân họ như lương thưởng, hoạt động gắn kết với doanh nghiệp và các điều khoản hợp đồng. 

Tiếp thị liên kết (affiliate marketing)

Đây là phương pháp bán hàng mới trên thế giới hiện nay, đang dần trở thành xu thế. Các doanh nghiệp sẽ thuê những KOL, những Influencer (những người có tầm ảnh hưởng), hay thậm chí người nổi tiếng hoặc các hãng nổi tiếng trong ngành, các trang báo đăng bài về mình trên các nền tảng xã hội. Họ sẽ là những người giới thiệu và review sản phẩm, từ đó thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. 

Điểm đặc biệt của phương thức này là bạn sẽ chỉ trả tiền cho họ theo phần trăm hoa hồng dựa trên các sản phẩm bán được. Do đó, bạn có thể giảm được rủi ro khi sản phẩm không bán được mà vẫn mất tiền.

Điều quan trọng nhất là các doanh nghiệp cần hiểu được khách hàng tiềm năng của mình là ai, đặc điểm của sản phẩm mình kinh doanh, từ đó lựa chọn những nhà tiếp thị phù hợp. Các nhà tiếp thị này sẽ giúp bạn đưa hình ảnh sản phẩm đến với những khách hàng mà bạn mong muốn.

Những lưu ý khi xây dựng hệ thống bán hàng online

Tiếp cận khách hàng hợp lý

Bán hàng online đồng nghĩa với việc bạn sẽ tiếp cận khách hàng trên internet. Việc đó sẽ giúp bạn dễ dàng có nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Hiện nay có rất nhiều phương pháp mà các doanh nghiệp hay sử dụng như chạy quảng cáo, đăng bài trên các trang xã hội, hội nhóm, tối ưu SEO,… Tuy nhiên, bạn hãy nhớ dù sử dụng phương pháp nào, chúng ta cũng cần nghiên cứu và tìm hiểu khách hàng thật kỹ để có phương án tiếp cận tốt nhất.

Chăm sóc từng khách hàng

Trong các giai đoạn bán hàng, bạn phải chăm sóc quan tâm khách hàng tận tâm, kể cả sau khi mua. Hỏi han họ, tìm hiểu những khúc mắc của họ đối với sản phẩm và đưa cho họ phương án tốt nhất, trả lời khách hàng nhanh nhất có thể. Ngoài ra, bạn có thể tặng họ những mã giảm giá, những sản phẩm đi kèm như một lời cảm ơn, hay các lời chúc vào sinh nhật của họ, lời tri ân,… Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm, và đánh giá cao cửa hàng, doanh nghiệp của bạn. 

>> Đọc thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng Chuyên nghiệp Trước và Sau bán hàng

Quản lý hệ thống bán hàng online chặt chẽ

Ngoài việc xây dựng hệ thống, các nhà kinh doanh cần quản lý hệ thống bán hàng của mình một cách chặt chẽ hơn, để tránh các trường hợp rủi ro cho doanh nghiệp. Sử dụng các phần  mềm quản lý doanh nghiệp là một phương án tối ưu cho mọi công ty, bởi các phần mềm này tích hợp các chức năng quản lý toàn diện. SimERP là một trong những giải pháp như vậy. Không chỉ hỗ trợ quan hệ khách hàng, các phần mềm còn giúp bạn quản lý được các mảng khác như kinh doanh, nhân sự hay các dự án. 

Kết luận

Việc có được một hệ thống bán hàng online hiệu quả sẽ giúp cho các doanh nghiệp tối ưu được hoạt động. Với những thông tin trên, mong rằng các bạn đã có được phương án tốt nhất cho hệ thống bán hàng trực tuyến của mình.