24 Th6
Câu hỏi “Làm sao để thuyết phục khách hàng mua hàng” luôn là một vấn đề lớn khiến nhiều nhà bán hàng trăn trở. Chắc hẳn bạn tìm tới bài viết này bởi những khó khăn trong quá trình bán hàng của bạn đúng không?
Vậy thì đừng lo, trong bài viết này, SimCRM sẽ cùng bạn giải quyết tất cả những vấn đề mà bạn gặp phải trong việc bán hàng không thành công, đồng thời cũng sẽ chia sẻ những ví dụ về thuyết phục khách hàng chân thật nhất. Từ đây, có thể giúp bạn phát triển các kỹ năng thuyết phục khách hàng tốt hơn.
Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này nhé!
Sau đây là top 11 bí quyết thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất
Mục lục
Mở đầu cuộc trò chuyện cuốn hút
Làm sao để có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện lôi cuốn? Trước hết, bạn phải hiểu về khách hàng của bạn có nhu cầu như nào, từ đó, phát triển cuộc trò chuyện để tìm hiểu về tính cách, sở thích của khách hàng.
Nghe thì có vẻ đơn giản, tuy nhiên, việc này thật sự rất đơn giản. Bạn cần chuẩn bị một giọng nói thân thiện và hạn chế gọi khách hàng là anh/chị, hãy gọi tên thật của họ. Sau đó, thái độ của khách hàng sẽ dần trở nên tích cực và bạn sẽ có thể kết nối với họ tốt hơn trước.
Để bạn hiểu hơn, SimCRM sẽ cho bạn một ví dụ về thuyết phục khách hàng bằng cách này. Hãy xem qua 2 lời chào này của người bán hàng khác nhau dưới đây để nắm bắt được bí quyết này nhé!
Ví dụ:
1-“Chào chị Trang, em thấy chị có để lại nhu cầu tư vấn về một chuồng sắt cho mèo ở trên Facebook ạ”
2-“Chào chị Trang, em là A bên phụ kiện thú nuôi XXXX, em thấy chị Trang đang tìm một ngôi nhà nhỏ cho bé mèo nhà mình ở trên Facebook ạ, không biết là chị đang muốn tìm loại nào ạ?”
Hãy tập trung vào vấn đề chính
Không ai muốn nghe những thông tin dài dòng cả. Khách hàng nào cũng muốn nghe những thông tin ngắn gọn về sản phẩm. Đừng trình bày dài dòng về sản phẩm của bạn. Đôi lúc vị khách hàng này cũng chỉ muốn tham khảo giá của nhiều bên thôi.
Vậy nên, hãy tối giản cuộc trò chuyện của bạn, tương tác với khách hàng liên tục để khiến họ hứng thú với cuộc trò chuyện của bạn. Nếu bạn quá lan man sẽ khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán và họ có thể sẽ không lựa chọn sản phẩm của bạn theo cảm tính.
Sau đây là một ví dụ về thuyết phục khách hàng bằng cách này. Cùng so sánh hai ví dụ dưới đây để hiểu nhé!
Ví dụ:
1-“Chị Trang ơi, chuồng sắt mèo này của bên em có kích thước 20x40x60, trong chuồng có chỗ đặt bát nước cho mèo nhà chị. Nếu chị có lo lắng về chất lượng lồng thì lồng sắt bên em đều được mạ nhôm lên trên nên rất chắc chắn. Chốt cửa chuồng thì làm bắt thép nên chị yên tâm không lo bị mèo nhà chị cậy ra đâu ạ.”
2-“Chị Trang ơi, lựa chọn của chị vừa rồi hợp lí ạ. Ngôi nhà chị lựa chọn rất rộng, vừa chỗ cho 2 bé mèo trưởng thành ạ, lồng cứng cáp và có thể lắp thêm nhiều phụ kiện như đồ chơi hay bát nước cho bé mèo nhà chị ạ. Không biết chị có muốn hỏi thêm thông tin gì không ạ?”
Tạo ra sự khan hiếm cho sản phẩm
Đây thường là một bí quyết thuyết phục khách hàng chủ chốt. Tạo ra sự khan hiếm là một cách được rất nhiều nhân viên bán hàng sử dụng để chốt đơn ngay trong giai đoạn mới mở bán. Đồng thời cũng việc tạo ra sự khan hiếm cũng có thể kích động đến lòng kiên nhẫn và sự tò mò, mong muốn được trải nghiệm của khách hàng.
Bạn có thể sử dụng bí quyết này để áp dụng cho các sản phẩm bán chạy của bạn, hoặc áp dụng mã khuyến mãi áp dụng thời gian để kích cầu mua sản phẩm. Tuỳ vào loại sản phẩm của bạn là sản phẩm ngách hay sản phẩm đại trà.
Ví dụ sau đây có lẽ giúp bạn hiểu hơn!
“Chị Trang ơi, hiện tại sản phẩm này của bên em còn 1 cái thôi ạ, nếu chị lấy luôn thì để em lên đơn, còn không thì phải 2 tháng sau mới có hàng mất ạ. Chị thông cảm giúp em nhé, sản phẩm chị chọn cũng là sản phẩm đang cháy hàng bên em ạ.”
Muốn thuyết phục khách hàng nhanh thì phải phản hồi nhanh
Nhu cầu khách hàng luôn có thể xuất hiện bất kỳ lúc nào nhưng viên bán hàng không phải lúc nào cũng trực để nghe điện thoại hoặc tin nhắn. Đặc biệt hơn, nếu nhu cầu khách hàng đột nhiên xuất hiện nhưng chỉ cần 10p sau bạn mới xuất hiện thì tỉ lệ chốt đơn thành công đã giảm đi một nửa so với ban đầu.
Vậy làm sao để giải quyết vấn đề này? Rất đơn giản, bạn có thể chia ca trực của nhân viên của bạn thành các ca khác nhau ngay cả ban đêm. Tuy nhiên, cách truyền thống này tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc của bạn và đội ngũ bán hàng của bạn. Trong thế kỉ 21 hiện nay, bạn có thể sử dụng các công cụ trả lời và tư vấn tự động chatbot trên Fanpage. Ngoài ra, nếu khách hàng để lại thông tin trên website thì bạn cũng có thể sử dụng hệ thống email marketing tự động để phản hồi lại các nhu cầu khách hàng ngay lập tức.
Bạn có thể sử dụng thử module email marketing của SimCRM hoàn toàn miễn phí để trải nghiệm tính năng này.
Với danh sách số điện thoại bạn nhận được sau khi hết giờ làm việc, bạn nên gọi theo danh sách thời gian gần nhất đến xa nhất. Việc này giúp bạn tối ưu thời gian chờ đợi của khách.
Hãy luôn dùng những câu hỏi mở
Bán hàng quan trọng nhất là nắm được tâm lý khách hàng. Nếu bạn không nắm được tâm lý khách hàng, không để họ kể câu chuyện của họ thì bạn rất khó để bán hàng thành công.
Hãy đặt các câu hỏi vì sao, tạo sao để họ có thể kể về câu chuyện họ. Nhưng đừng lạm dụng quá sẽ khiến khách hàng khó tính cảm thấy bạn là người tọc mạch, phiền nhiễu.
Một số ví dụ về câu hỏi mở bạn có thể tham khảo:
- “Tại sao chị lại quyết định mua chuồng này thế ạ?”
- “Chiếc chuồng cũ của mình gặp vấn đề gì mà chị lại đổi thế ạ?”
- “Chị muốn chuồng mới cho bé mèo như nào ạ?”
Chủ động làm chủ cuộc trò chuyện
Trong cuộc trò chuyện giữa bạn và khách hàng, sử dụng những câu hỏi mở sẽ khiến bạn có thể nắm được những vấn đề thấm kín của khách hàng. Nhưng bù lại, điều này sẽ khiến câu chuyện dễ trở nên lan man. Điều bạn cần làm chính là từ những câu chuyện trên, rút ra kết luận tổng hợp các ý kiến của khách hàng.
Bạn cần khiến khách hàng đi theo những câu hỏi của bạn đồng thời bạn cũng phải làm người tổng hợp. Hãy biến khách hàng “thượng đế” của bạn phải nghe những tư vấn của bạn, tự biến bạn trở thành 1 chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng của bạn.
Thuyết phục khách hàng thành công hay không nhờ sự lắng nghe của bạn
Lắng nghe ở đây không phải là chỉ lắng nghe không, mà lắng nghe để thấu hiểu. Kiểm soát cuộc trò chuyện, tạo những câu hỏi mở, tất cả để bạn có thể hiểu khách hàng rõ hơn.
Việc thấu hiểu được khách hàng thực sự muốn gì sẽ giúp bạn biết được cách tư vấn hợp lí. Từ đó, bạn có thể đặt bản thân vào khách hàng, biết được khách hàng muốn lựa chọn như nào, thẩm mỹ ra sao, sản phẩm nào lọt vào mắt xanh của họ.
Vậy nên hãy lắng nghe khách hàng.
Sử dụng ngữ điệu nhịp nhàng, nhấn nhá khi nói, thân thiện khi gửi tin
Một cách thường được dùng khi thuyết phục khách hàng mua hàng chính là tạo nhịp điệu, nhấn nhá khi nói chuyện qua điện thoại. Đây là một cách để gây ấn tượng và tạo sự thân thiện với khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy bạn đáng tin và dễ thuyết phục hơn.
Khi nói chuyện qua tin nhắn Facebook hoặc web, bạn cũng cần sử dụng giọng điệu thân thiện để tạo thiện cảm với khách hàng. Từ đây, bạn có thể ấn tượng với họ và khách hàng cũng sẽ dễ trải lòng khi cảm nhận được độ gần gũi của nhân viên bán hàng hơn.
Đi trước 5 bước để thuyết phục khách hàng
Đây là một quy tắc giúp bạn có thể luôn trong trạng thái chủ động khi khách hàng vặn hỏi nhưng câu hỏi khó với bạn. Đây là một quy tắc dựa trên nhiều chuyên gia bán hàng trên thế giới được sử dụng.
Bạn luôn phải tự đặt câu hỏi “What, Why, When, How, How much” cho mỗi câu nói bạn định trả lời trong đầu. Từ đó, khi khách hàng trả lời bất cứ câu hỏi gì, bạn đều có phương án sẵn để giải quyết.
Lúc đầu tuy khó, nhưng khi luyện tập nhiều bạn sẽ quen. Đầu óc nhanh nhạy chính là 1 yếu tố chính của nhân viên bán hàng.
Ví dụ về thuyết phục khách hàng bằng cách 5 bước đi trước:
Khi bạn chào và giới thiệu bạn là ai, dựa theo quy tắc 5 bước đi trước, bạn hoàn toàn có thể dự đoán khách hàng của bạn chuẩn bị hỏi gì.
- What: Sản phảm tên gì?
- Why: Sản phẩm như thế nào?
- When: Sản phẩm mua được giao khi nào/ sản xuất khi nào?
- How: Vận chuyển thế nào? Vận chuyển bao lâu? Sử dụng như nào?
- How much: Bao nhiêu tiền?
Tương tự với tất cả các câu hỏi khác cũng vậy. Bạn biết trước khách hàng nói gì, bạn sẽ biết câu trả lời như nào phù hợp với khách hàng.
Thuyết phục được khách hàng cần luôn luôn bình tĩnh
Chắc chắc khi tư vấn, sẽ có lúc bạn không làm hài lòng khách hàng. Việc gây ấn tượng xấu với khách hàng dễ làm bạn mất bình tĩnh và tự chủ, tuy nhiên, hãy cố gắn thở đều và bình tĩnh lại. Trong những lúc như này, việc bạn cần là xin lỗi và đưa ra một giải pháp hợp lí.
Kinh doanh lúc nào cũng vậy, luôn cần sự sòng phẳng, nếu bạn gây ra tội khiến tỉ lệ chốt đơn thành công giảm thì bạn luôn cần nghĩ đến giải pháp để xử lí với khách hàng này. Hãy bình tĩnh mọi lúc mọi nơi, nếu bạn để cảm xúc chi phối, bạn hoàn toàn mất cơ hội trong đơn hàng đó.
Hãy nói theo ngôn ngữ của khách hàng
Vẫn còn tồn tại nhiều nhà bán hàng sử dụng những thuật ngữ trong ngành hoặc mã số khiến khách hàng khó hiểu. Việc khách hàng khó hiểu thì đồng nghĩa với ấn tượng của bạn trong mắt khách hàng càng ngày càng giảm.
Đừng sử dụng những mã số hay thuật ngữ để bán hàng. Khách hàng của bạn không phải những người trong ngành, họ không làm việc cùng bạn, vậy nên họ cũng sẽ không hiểu bạn nói gì đâu.
Ví dụ điền hình cho vấn đề này như thay vì bạn hỏi là ” Chị đặt một ghế S0124 đúng không ạ?” thì bạn hoàn toàn có thể nói là “Có phải chị đặt một ghế sofa lớn màu nâu đúng không ạ?”. Những yếu tố cơ bản này sẽ giúp họ nhớ về sản phẩm của bạn dễ hơn, từ đó bạn có thể hỏi sâu thêm nhiều vấn đề khác. Vậy nên, càng dễ hiểu thì bạn mới càng dễ thuyết phục khách hàng.
Lời kết: Chắc hẳn bạn đã nắm bắt được 11 bí quyết thuyết phục khách hàng mua hàng hiệu quả của SimCRM rồi phải không? Nếu bạn còn gì chưa rõ, hãy để lại 1 comment, SimCRM sẽ cố gắng giải đáp!
