11 Th6
Tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng là một nhiệm vụ có thiết yếu của doanh nghiệp. Có một sự thật hiển nhiên là nếu bạn không tìm thấy được khách hàng trong hôm nay, thì ngày mai đối thủ của bạn sẽ tìm thấy họ. Việc này đồng nghĩa với việc lợi nhuận đáng nhẽ ra thuộc về bạn sẽ lấy đi mất. Làm thế nào để tránh một tình trạng như vậy? Tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở đâu,? Làm thế nào để thu hút sự chú ý của họ? Và khách hàng nào có thể được coi là tiềm năng đối với công ty?
Tất cả vấn đề trên sẽ được SimCRM giải đáp trong bài viết này nhé!
Mục lục
Thu hút khách hàng tiềm năng ở đâu?
Doanh nghiệp đã ra đời rồi nhưng đối tượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp nhắm tới vẫn chưa biết gì về nó? Có một số cách chính để giải quyết vấn đề này. Trước hết, cần phải nhắc đến quảng cáo. Các công nghệ quảng cáo hiện nay cho phép chúng ta có nhiều cơ hội để tiếp cận khách hàng nhất. Từ việc phân phát tờ rơi và gửi email marketing đến thực hiện các chiến dịch quảng cáo phức tạp quy mô lớn và tốn kém.
Ngoài ra, ngày nay phương pháp thu hút khách hàng tiềm năng này đã giúp nhiều doanh nghiệp phát triển. Đây chính là do sự phổ biến rộng rãi của tất cả các loại mạng xã hội. Có lẽ cách thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất và đơn giản nhất hiện tại chính là qua mạng xã hội. Đương nhiên, vẫn có những cách thu hút khách hàng tiềm năng khác.Ví dụ như tìm kiếm khách hàng tiềm năng tại các triển lãm chuyên đề, thuyết trình và các sự kiện tương tự khác, thu hút đối tượng mục tiêu thông qua việc quảng bá trang web của công ty, các cuộc gọi telesales và nhiều phương pháp khác.
20 Cách và chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng
Có rất nhiều cách để có thể thu hút được khách hàng tiềm năng nhưng sau đây sẽ là 20 ví dụ và giải pháp thu hút khách hàng tiềm năng mà các doanh nghiệp lớn trên thế giới đã sử dụng. Hãy xem qua và thử tìm hiểu cách tìm khách hàng tiềm năng của các doanh nghiệp này như thế nào nhé!
1. Thử nghiệm đến khi bạn làm đúng
Công ty vận tải Lyft hiểu rằng để thu hút khách hàng mới trực tuyến, họ cần đạt được sự hài hòa giữa số lượng tài xế (cung) và hành khách (cầu). Quá ít tài xế và quá nhiều hành khách đang chờ đợi là cách trực tiếp gây khó chịu cho khách hàng sau. Quá nhiều tài xế và không đủ hành khách và bạn sẽ khiến các tài xế bất mãn.
Vì vậy, Lyft đã tạo ra một thử nghiệm ảo như sau. Họ thuê tài xế riêng của họ để làm việc trong những lúc bận rộn nhất. Hành khách hài lòng vì số lượng xe như vậy vào giờ cao điểm đã có sẵn trong chuyến gọi đầu tiên nên nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty tăng mạnh. Sau đó, Lyft bắt đầu tuyển dụng các tài xề theo số lượng đã thử nghiệm từ trước.
2. Trung thực trong cuộc chơi – đừng ngại chia sẻ
Trong 9 tháng đầu hoạt động, Buffer, một công cụ quản lý mạng xã hội, đã thu hút 30.000 người dùng.
Công thức thành công của họ chính là sự kết hợp giữa việc cấp cho người dùng quyền đăng bài trên blog của họ và quan trọng hơn là quyết định không ngại chia sẻ thông tin chuyên sâu về công ty. Tính minh bạch là một trong những giá trị của Buffer, và vào năm 2013, họ đã không thay đổi nguyên tắc của mình bằng cách xuất bản một bài đăng có tên và mức lương của tất cả nhân viên của họ. Động thái táo bạo không chỉ thu hút sự chú ý của giới truyền thông đến họ và tăng lưu lượng truy cập vào trang web của họ. Số lượng hồ sơ gửi đến công ty cũng tăng lên gấp đôi.
3. Chú trọng vào tiểu tiết
Ví dụ sau đây về Uber sẽ truyền cảm hứng cho hầu hết tất cả mọi người. Hãy suy nghĩ thật kĩ về ví dụ này. Uber đã đề nghị phục vụ xe chở kem, giao hoa hồng cho những khách hàng quen thuộc vào ngày lễ tình nhân.
Thay vì chi hàng triệu USD vào quảng cáo để cố gắng thu hút khách hàng mới, họ tập trung vào những điều nhỏ nhặt tốt đẹp tạo ra làn sóng đánh giá tích cực và báo chí đưa tin, thúc đẩy lưu lượng truy cập đến ứng dụng của họ và giúp họ tăng được khách hàng quay lại.
4. Hãy luôn cập nhật
Chắc chắn, bạn đã biết mình nên chạy các chiến dịch truyền thông xã hội, nhưng bạn cũng nên đi đầu xu hướng và không ngại cập nhật sản phẩm của mình. Chẳng hạn, trò chơi điện tử “I Am Player” sau khi cập nhật và cải tiến đã được tích hợp vào giao diện của mạng xã hội Facebook.
Tất nhiên, 4 triệu người dùng mới chỉ trong 6 tháng là một kết quả tuyệt vời, Tuy nhiên điều này sẽ không thể thực hiện được nếu công ty ngại cập nhật và không sử dụng các kênh marketing không theo tiêu chuẩn của các công ty nhỏ để thu hút người dùng.
5. Liên minh với “các ông lớn”
Instagram với những câu chuyện đi kèm chính là một ví dụ điển hình về việc liên minh. Instagram đã phát triển ngay sau khi quyết định hợp tác với các dịch vụ hiện có – ví dụ: Twitter và Facebook. Đây là cách công ty nhanh chóng trở nên nổi bật và lan rộng trên các nền tảng với lượng người dùng khổng lồ.
Điều này đã giúp Instagram ngay từ những ngày đầu tiên đã thu hút được một một số lượng người dùng đáng kinh ngạc.
6. Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng
Hubspot là một ví dụ điển hình cho việc này. Họ tạo ra phần mềm quản lý khách hàng và sử dụng chính sản phẩm của họ để thu hút khách hàng tiềm năng mới. Việc quản lý và phân loại khách hàng của phần mềm giúp họ nắm rõ được từng nhóm khách hàng. Từ đó họ có thể sử dụng từng loại chiến lược đối với từng nhóm khách hàng khác nhau.
Ngoài ra các tính năng khác của phần mềm quản lý bán hàng cũng giúp Hubspot có cái nhìn tổng quan hơn về cách chuyển đổi và thu hút khách hàng tiềm năng của họ. Các thông tin về ngành nghề, thu nhập, loại hình doanh nghiệp,… giúp họ có nắm rõ được hình ảnh của khách hàng tiềm năng của họ. Các thông tin như lí do quan tâm sản phẩm hay lí do thất bại cũng giúp họ cải thiện rất nhiều trong việc chuyển đổi mua hàng. Nhờ những thông tin này mà Hubspot trong 3 năm đã trở 1 trong những phần mềm quản lý khách hàng top đầu thế giới.
Bù lại, chi phí sử dụng của họ khá đắt và không hỗ trợ tại thị trường Việt Nam. Vì vậy bạn cũng có thể tham khảo qua các phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam khác như SimCRM nhé!
7. Gặp gỡ khách hàng tiềm năng của bạn trực tiếp
Khi Tinder lần đầu tiên bắt đầu thu hút mọi người sử dụng ứng dụng của mình, các nhà phát triển đã tổ chức các bữa tiệc độc quyền trong các trường đại học ở Hoa Kỳ, nhưng chỉ với một điều kiện – tất cả khách truy cập phải cài đặt ứng dụng Tinder cho chính họ. Động thái này cho phép ứng dụng tự hào có một lượng người dùng vững chắc ngay sau khi ra mắt. Và sau đó truyền miệng đã được sử dụng, và lượng khách hàng mới đang tăng lên mỗi ngày.
8. Kích thích khách hàng tiềm năng của bạn
Ý tưởng rất đơn giản: cho đi để nhận lại. Ban đầu, Dropbox khuyến khích khách hàng theo dõi họ trên Twitter và Facebook – với mỗi đăng ký, người dùng nhận được thêm 125 mb dung lượng lưu trữ đám mây.
Và kết quả, dropbox trở thành 1 trong những ông lớn đứng đầu ngày lưu trữ dữ liệu đám mây.
9. Thu hút khách hàng tiềm năng bằng Influencer
Đây là chiến lược mà LinkedIn đã sử dụng, họ quan tâm đến việc thu hút những khách hàng có mối quan hệ và ảnh hưởng lớn dùng nền tảng của họ. Đổi lại, họ đã thu hút người dùng mới đăng ký. Và kết quả bạn có thể thấy, LinkedIn hiện nay cực kỳ phổ biến.
10. Không cần phải bắt đầu từ con số 0
Lấy Nasty Gal làm ví dụ. Cô ấy là một nhà bán lẻ trực tuyến ban đầu bắt đầu với tài khoản bán hàng trên eBay. Từ quy mô nhỏ, cô ấy đã đưa các khách hàng hiện tại của cô trên eBay đến một nền tảng mới. Tại đây, cô ấy có thể tập trung vào các vấn đề khác của việc điều hành doanh nghiệp. Hiện cô gái đó đã có hơn 550.000 khách hàng.
11. Xây dựng nền tảng Subcribe (Đăng ký)
Trong những ngày đầu mới phát triển, Facebook đã mua một số nhà cung cấp email ở các nước đang phát triển. Mặc dù các chuyên gia kinh doanh đã đưa ra đánh giá không tốt về quyết định này. Nhưng theo thời gian, rõ ràng Facebook đã có một cơ sở dữ liệu về địa chỉ email của khách hàng tiềm năng họ rất lớn.
12. Hãy giới thiệu về bạn
Một ngày nọ, gã khổng lồ Airbnb trong lĩnh vực tìm kiếm nhà ở homestay, nhận ra rằng có thể thu hút khách hàng tiềm năng mới bằng cách sử dụng những người đăng quảng cáo cho thuê bất động sản trên các trang khác, chẳng hạn như trên Craigslist. Airbnb đã liên hệ với những người đã đăng quảng cáo trên Craigslist và yêu cầu họ đăng thông tin trên Airbnb thay thế. Bằng một cách kì diệu nào đó, nó đã hiệu quả.
13. Tạo ra một “trái cấm”
Clinkle, một công ty cổng thanh toán di động, đang trên đà phát triển khi người sáng lập 22 tuổi tại Stanford, Lucas Duplan, nhận được 25 triệu đô la đáng kinh ngạc từ một trong những nhà đầu tư nổi tiếng nhất ở Thung lũng Silicon. Nhờ đó họ trở nên nổi tiếng và thu hút nhiều người dùng.
Họ giới hạn chế quyền sử dụng toàn bộ tính năng của ứng dụng cho số người dùng hiện tại, đồng thời đưa những người dùng mới muốn sử dụng toàn bộ tính năng phải trong danh sách chờ. Những người dùng trong danh sách chờ có thể biết được bao nhiêu người đang xếp hàng trước họ. Nhưng họ có cơ hội thăng thứ hạng trong danh sách chờ bằng cách hoàn thành các yêu cầu đơn giản trên nền tảng. Các yêu cầu của họ chỉ đơn giản là chia sẻ ứng dụng cho người khác và thích các kênh thông tin của họ trên các nền tảng khác như Facebook, Twitter,..
14. Tạo ra một mạng lưới giới thiệu khiến thu hút khách hàng tiềm năng
Đối với bất kỳ công ty khởi nghiệp nào, điều quan trọng là mọi người nên giới thiệu nó cho bạn bè và gia đình, để công ty sẽ nhận được khách hàng mới và bắt đầu tích cực phát triển. Thật đáng tiếc khi chương trình giới thiệu PayPal mất hơi nhiều thời gian, vì họ đã trả 10 đô la cho cả người dùng mới và người đã đưa người dùng đó đến. Nhưng đây cũng là cách công ty có được hàng chục triệu người dùng.
15. Đừng bỏ quên kênh “truyền thống”
Fixed, ứng dụng cho phép bạn tránh bị phạt tiền đỗ xe, đã thuê một nhóm “Anh hùng”. Những người này chỉ có nhiệm vụ duy nhất là tìm kiếm những chiếc ô tô bị gắn vé phạt đỗ xe ở các đường phố ở San Francisco. Sau đó, họ đính kèm một danh thiếp của Fixed bên cạnh một tờ vé phạt như vậy. Số lượng danh thiếp được trao theo cách này đạt 4000 thẻ một ngày!
Cách làm này vừa giải quyết vấn đề của người dùng vừa hiệu quả. Sau đó, khi Fixed ra mắt tại một thành phố mới, công ty này đã thực hiện một danh sách chờ. Đây cũng chính là chiến lược thứ 13 “Tạo ra một “trái cấm”” được nhắc tới ở trên để thu hút khách hàng tiềm năng.
16. Chiếm lấy người dùng từ nền tảng khác
Sự phát triển nhanh chóng của YouTube có thể kể đến là nhờ MySpace “tiếp quản nền tảng”. Lúc đó, MySpace đang có 25 triệu người dùng. Điều kiện ở đây chính là công ty cho phép người dùng MySpace đăng video của YouTube lên trên trang cá nhân của họ miễn phí.
Chi phí lưu trữ của MySpace được đền đáp bằng tiền thưởng dưới hình thức tăng trưởng thương hiệu và người dùng trực tiếp của Youtube.
17. Vì một chiếc áo phông, người dùng sẵn sàng đánh đổi mọi thứ
Để người dùng để lại thông tin của họ, New Relic, Trak.io và Invision đã phát áo phông miễn phí.
Ví dụ: Invision đã đề nghị đăng ký nhận bản tin và nhận áo phông miễn phí mỗi khi người dùng có ý định rời khỏi trang web. Một kỹ thuật khiến người dùng phải ở lại đăng ký. Điều này đã làm tăng đáng kể lượt chuyển đổi và thu hút khách hàng tiềm năng của họ. Đồng thời các dữ liệu về SEO trên website của họ cũng tăng đáng kể.
18. Một hành động tử tế tình cờ
Có một danh sách liên hệ là một chuyện, nhưng cố gắng sử dụng nó để thu hút khách hàng tiềm năng và tạo khách hàng mới là một chuyện khác. Đảm bảo rằng bạn đã thử sử dụng những ưu đãi khuyễn mãi như giảm giá 25% cũng không phải lúc nào cũng hoạt động. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn kèm thêm một thứ gì đó miễn phí cùng với các email bạn gửi?
Squarespace đã lựa chọn những người đăng ký tương tác cao với các bản tin email mà họ gửi. Sau đó, gửi cho họ một lời mời gia hạn thời gian dùng thử. Điều này đã khiến số lượng người dùng thử được gia hạn trở thành khách hàng lên tới hơn 70%.
19. Thu hút khách hàng tiềm năng bằng hiệu ứng truyền miệng
Như SimCRM đã đề cập ở trên, truyền miệng (WOM) là điều khiến Uber trở nên phổ biến. Công ty đã sử dụng các khuyến nghị và sự nổi tiếng phổ biến của họ trở thành một phần của chiến lược. Họ sử dụng việc giới thiệu người mới sẽ nhận được mã giảm giá cho chuyến đi tiếp theo. Thống kê cho thấy cứ bảy chuyến đi thì có một người dùng mới – tất cả là nhờ sức mạnh của chiến lược WOM.
20. Tạo các cuộc thi để xây dựng cộng đồng
Ngay từ đầu, các nhà phát triển YouTube đã quyết định sử dụng các cuộc thi làm cơ chế chính để xây dựng cộng đồng. Họ bắt đầu với quy mô nhỏ, phát một iPod Nano cho người dùng ngẫu nhiên mỗi ngày trong hai tháng. Điều kiện để chiến thắng dựa trên hoạt động của người dùng, chẳng hạn như tải lên video mới và mời người dùng mới, có thể làm tăng tỷ lệ chiến thắng. Sau khi tổ chức một loạt cuộc thi, YouTube bắt đầu thu hút các đối tác cung cấp nhiều giải thưởng đáng kể hơn cho người dùng.
Hãy áp dụng và sáng tạo trong việc thu hút khách hàng tiềm năng
Vậy câu hỏi đầu bài viết làm sao để thu hút khách hàng tiềm năng và thu khách hàng tiềm năng ở đâu đã được giải quyết. 20 chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng trên chỉ là ví dụ để giúp bạn có cái nhìn cụ thể hơn về cách làm. Còn lại, cách làm cũng như chiến lược cụ thể phù hợp cho doanh nghiệp bạn phải do bạn tự quyết định. Hãy sử dụng 20 chiến lược vừa đọc trên áp dụng và biến nó thành của riêng bạn.
Lưu ý rằng bạn cũng nên chú trọng đến phần chăm sóc và nuôi dưỡng tệp khách hàng của bạn. Việc bạn quản lý khách hàng tiềm năng của bạn tốt có thể giúp bạn tăng tỉ lệ chuyển đổi. Bạn nên phân nhóm khách hàng của bạn ra thành nhiều loại khác nhau. Một số kiểu phân loại có thể kể đến như là độ ưu tiên, giai đoạn quan tâm,… Từ đó bạn có thể ra quyết định hành động để tăng tỉ lệ chốt đơn.
Ngoài ra, việc quản lý khách hàng của bạn cũng giúp bạn phần nào năm bắt được lí do họ tìm tới bạn. Việc này cũng giúp bạn biết nên đầu tư nguồn lực, tiền bạc vào đâu tốt hơn. Đồng thời, quản lý khách hàng tốt cũng giúp bạn biết được lí do tại sao thất bại. Bạn có thể sử dụng nhiều công cụ quản lý khách hàng hiện nay để tìm hiểu. Nếu bạn chưa tìm được cho mình được một phần mềm hợp lí thì hãy tham khảo SimCRM nhé!
SimCRM sử dụng hoàn toàn miễn phí và có khả năng tuỳ biến, thay đổi theo quy trình và nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn muốn trải nghiệm thử thích hãy nhấp vào nút dưới đây!
