9 Chiến lược, Ý tưởng và Cách thu hút khách hàng phổ biến

Đối với mỗi doanh nghiệp, khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận. Rõ ràng, nếu như không có khách hàng, doanh nghiệp không thể vận hành và phát triển. Chính vì vậy, các doanh nghiệp thành công luôn dành thời gian và ngân sách của họ trong việc nghiên cứu, tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng. Tìm hiểu các cách thu hút khách hàng dưới đây để đưa ra chiến lược thu hút khách hàng cho doanh nghiệp của bạn nhé!

Thu hút khách hàng là gì

Hoạt động thu hút khách hàng là tập hợp tất cả các hoạt động bên lề nhằm thu hút sự chú ý, kích thích, tò mò của nhóm đối tượng mục tiêu, khiến cho nhóm khách hàng này tập trung đến doanh nghiệp và sản phẩm. Cách thu hút khách hàng có thể được diễn ra dưới dạng online và offline trên nhiều hình thức như hình ảnh, âm thanh, video hay quảng cáo ngoài trời.

Chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả

Hãy để sản phẩm của bạn là sản phẩm “khan hiếm”

“Của hiếm là của quý” là quy luật sắt đá từ xưa đến nay bởi con người luôn có xu hướng nâng niu, trân trọng những thứ không dễ gì có được. Hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng, khi bạn mua được một sản phẩm có giá trị cao nhưng lại có giới hạn về mặt số lượng, chỉ có số ít khách hàng sở hữu được sản phẩm, và bạn là một trong số những người may mắn đấy. Lúc này, bạn sẽ cảm thấy sản phẩm này là một sản phẩm rất có giá trị và mọi người xung quanh cũng bắt đầu để ý đến sản phẩm và sẽ cố gắng làm cách nào để có được sản phẩm “khan hiếm” đó. Như vậy, vô hình chung, chính sự “hiếm có khó tìm” này sẽ là cách thu hút khách hàng hiệu quả!

Một ví dụ đơn giản hơn, khi còn nhỏ, bạn hiếm khi được bố mẹ mua đồ chơi cho. Trên TV lúc bấy giờ đang xuất hiện một loại xe ô tô đời mới, đúng loại mà nhân vật hoạt hình sử dụng để thi đấu. Bất ngờ thay, bạn được bố tặng vào ngày sinh nhật, bạn sẽ vui đến mức đi khoe khoang khắp nơi và háo hức suốt vài tháng sau đó. Tương tự, bạn bè của bạn sẽ cảm thấy vô tình ghen tị, đứa trẻ nào cũng sẽ chạy về nhà và “vòi vĩnh” bố mẹ để có được chiếc ôtô hiếm đó.

Tâm lý khách hàng khi mua hàng cũng như vậy, nhất là với ngành hàng thời trang hoặc dịch vụ, họ thích những gì có giới hạn, và đặc biệt muốn mình sẽ sở hữu các sản phẩm lạ. Vì vậy, nếu muốn thu hút nhiều khách hàng đến với nhãn hàng của bạn hơn, thì ngoài việc đa dạng hoá và cung cấp các nhóm sản phẩm đặc thù, ta cần có một nhóm nhỏ sản phẩm “hiếm” để kích thích sự tò mò và tâm lý muốn có được những thứ quý giá của khách hàng trong thời đại mới.

Có sự đồng hành cùng người nổi tiếng (KOLs)

Bạn đã bao giờ mua một sản phẩm nào đó chỉ vì người nổi tiếng mà bạn yêu mến quảng cáo và nói rằng bạn nên mua sản phẩm đó không? Câu trả lời thường là có, khách hàng chắc chắn sẽ có ít nhất một lần bị ảnh hưởng bởi quyết định của người ngoài (có thể là gia đình, bạn bè, hoặc phổ biến nhất là những người nổi tiếng). 

Hãy tận dụng nhóm người có tầm ảnh hưởng và người nổi tiếng (influencers and KOLs), để họ tham gia vào các chiến dịch quảng cáo của bạn. Người tiêu dùng có tâm lý đánh giá thông tin sản phẩm từ những người có tầm ảnh hưởng bởi sự đáng tin mà nhóm người này mang lại. Hãy để nhóm KOLs truyền bá sản phẩm của bạn và để sức ảnh hưởng của họ là cách thu hút khách hàng.

Cách thu hút khách hàng thông qua các yếu tố ngoại cảnh

Nếu bạn đang làm chủ của một cửa hàng truyền thống, hãy cân nhắc các yếu tố ngoại cảnh như phong cách thiết kế, trang trí; cách ăn mặc của nhân viên; nội dung menu khác biệt hoặc mở nhạc thu hút khách hàng bởi những yếu tố này trực tiếp đánh vào các giác quan của con người (thị giác, thính giác và khứu giác) gây ra cảm giác kích thích, vấn vương, tò mò. 

Những hoạt động như vậy sẽ khiến các khách hàng tiềm năng đến với cửa hàng của bạn nhiều hơn bởi cảm giác thân thuộc, cảm giác khác lạ hoặc đơn giản là cảm giác thoải mái, từ đó vô hình tạo ra một trải nghiệm mua hàng độc đáo! Bất kể cửa hàng đang thực hiện các hoạt động khuyến mại hay bình thường, phải tận dụng triệt để âm thanh, video, hình ảnh, ký tự, màu sắc và các yếu tố khác để tác động đến khách hàng tiềm năng nhằm thu hút khách hàng tiềm năng đến mua sắm.

Marketing truyền miệng (Word-of-mouth marketing)

Như đã đề cập ở trên, tâm lý người mua hàng dễ bị thuyết phục bởi những người xung quanh, như hàng xóm, bạn bè, người thân. Trong marketing, có một câu nói rất vui tai về phương thức marketing truyền miệng rằng khách hàng chính là những người bán hàng giỏi nhất. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp tận dụng được sức mạnh của cách thu hút khách hàng này mà trông không giống như là đang quảng cáo quá lố?

Các thương hiệu có thể thúc đẩy chiến lược truyền miệng thông qua việc chia sẻ trải nghiệm từ chính người dùng, để họ nêu ra ý kiến của mình về sản phẩm. Người nghe lúc này sẽ đón nhận thông tin như một sự tham khảo, kinh nghiệm của những người dùng trước mà không hề có cảm giác khó chịu bởi những lời chào hàng. 

Nếu như trước kia theo truyền thống thì phương pháp truyền miệng sẽ mất rất nhiều thời gian để truyền từng người một thì giờ đây, nhờ vào mạng xã hội, marketing truyền miệng có thể tiếp cận với hàng triệu người dùng khác nhau chỉ trong vài giây. Các hoạt động marketing truyền miệng có thể bao gồm: trao đổi trên các trang, hội nhóm, diễn đàn, chia sẻ thông tin. Doanh nghiệp có thể đăng tải các bài viết do người dùng viết về trải nghiệm tiêu dùng của họ, từ đó thu hút được những người có cùng mối quan tâm, cùng nhau cộng hưởng. 

Phân loại khách hàng để có chiến lược tiếp thị phù hợp

Mỗi doanh nghiệp đều có các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên độ tuổi, khả năng chi trả hay thói quen tiêu dùng. Việc phân loại nhóm khách hàng thành các nhóm có đặc điểm giống nhau có thể giúp cho người bán hàng đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp với từng nhóm. Một trong những lợi ích có thể nhận được khi ta phân chia khách hàng thành các nhóm là hoạt động này cho phép người bán hàng thực hiện “cá nhân hóa” trải nghiệm khách hàng. Từ đó, giúp thu hút cả nhóm khách hàng tiềm năng mới và cả nhóm khách hàng cũ. 

Giả dụ, bạn thường check email vào buổi sáng. Khi mở email ra, bạn thấy có khoảng 10 emails mới, trong đó có 1 email bạn thấy “Dear chị Hương,” (tên của bạn) trong số đó. Bạn chắc chắn sẽ click chuột vào email có tên của mình, vì bạn cảm thấy quen thuộc, thấy mình đặc biệt với doanh nghiệp. Cũng cùng một ví dụ tương tự, giữa hai emails, một email đề cập tới các thông tin quá chung chung, một email đi thẳng vào vấn đề mà bạn đang gặp phải, và điều đó khiến bạn tò mò, khiến bạn muốn tìm ra lời giải đáp cho chính vấn đề của mình. Trong trường hợp đó, bạn sẽ click vào email nào?

Đây là một trong những ý tưởng thu hút khách hàng “ngầm” rất hiệu quả, khiến cho khách hàng vừa có ấn tượng tốt với doanh nghiệp vừa tăng khả năng mua hàng của họ trong tương.

Cách thu hút khách hàng bằng nội dung

Tập trung kích thích các giác quan và cảm giác

Chúng ta thường được khuyên rằng nên đăng tải các nội dung thu hút để khách hàng cảm thấy hứng thú, nhưng rốt cuộc là content thu hút khách hàng có nội dung như thế nào sẽ được coi là một nội dung thu hút? 

Khi đăng tải nội dung về sản phẩm, sẽ thật nhàm chán nếu bạn chỉ tập trung vào các tính năng và ứng dụng của nó. Hãy cảm nhận trải nghiệm về sản phẩm của bạn dựa trên sự kích thích giác quan thông qua thính giác, thị giác hoặc khứu giác. Bài viết thu hút khách hàng của bạn càng chân thật và khơi gợi kích thích, thì sẽ càng có nhiều cơ hội để bạn thu hút được khách hàng.

Không chỉ vậy, các kích thích liên quan đến mặt cảm xúc cũng đem lại hiệu quả tương tự. Các nội dung đánh vào tâm lý tò mò, khơi gợi các cảm xúc mãnh liệt như yêu, ghét, hận thù sẽ khiến khách hàng chú ý và thu hút khách hàng nhiều hơn.

Đẩy mạnh truyền thông nội dung từ “nhận xét của khách hàng”

Như đã đề cập ở trên, một trong những kỹ năng thu hút khách hàng là để sản phẩm của bạn được truyền miệng một cách rộng rãi trên mạng xã hội. Nếu như sản phẩm của bạn chưa gây được nhiều chú ý trong cộng đồng và chưa nhiều người bàn tán về nó, hãy tự tạo ra các chủ đề và sử dụng người ảnh hưởng để tiên phong cho phong trào truyền miệng sản phẩm của bạn. Ngoài ra, đối với các sản phẩm mới có trên thị trường, hãy tìm cách khuyến mãi thu hút khách hàng thông qua các chương trình giảm giá, tặng quà đi kèm trong thời gian đầu.

Thông thường, hành vi của mọi người trong một nhóm thường bị ảnh hưởng bởi những người khác, và thậm chí tương ứng với phản ứng của những người xung quanh họ. Đây là cái mà chúng ta thường gọi là “tâm lý bầy đàn”. Các nhà tâm lý học đã chứng minh rằng 74% con người sẽ bị ảnh hưởng bởi tâm lý bầy đàn. Doanh nghiệp có thể sử dụng tâm lý bầy đàn để truyền miệng rằng sản phẩm đang “bán chạy”. Điều này không chỉ giúp thương hiệu chiếm được niềm tin sản phẩm trong lòng khách hàng, mà còn khơi dậy mong muốn mua hàng của khách hàng!

Tập trung giải quyết các vấn đề của khách hàng

Nếu nội dung của bạn chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm thì khả năng cao là nội dung đó sẽ không thu hút được nhiều người theo dõi và quan tâm. Vậy, lời khuyên ở đây là đa dạng hoá nội dung của bạn, tập trung đến các khía cạnh khác mà khách hàng đang quan tâm. Thực hiện nghiên cứu tâm lý hành vi khách hàng để tìm thấy các vấn đề mà khách hàng có, họ đang cảm thấy như thế nào, rào cản nào khiến họ không sử dụng sản phẩm của bạn, vv. 

Khách hàng sẽ chia thành 3 nhóm chính với 3 luồng tư duy và vấn đề khác nhau:

• Nhóm khách hàng chưa có nhu cầu về sản phẩm: đối với nhóm khách hàng này, nội dung của bạn cần tập trung vào việc cung cấp các kiến thức, lợi ích của việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó. Nghiên cứu hành vi khách hàng để xem họ đang gặp vấn đề gì và tăng cường các tuyến bài mang tính giải pháp, giúp khách hàng giải quyết được vấn đề mà họ đang gặp phải.
• Nhóm khách hàng bắt đầu quan tâm đến sản phẩm nhưng còn cân nhắc giữa nhiều lựa chọn: đây cũng là nhóm khách hàng mà ta cần thu hút để hướng họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Đối với nhóm khách hàng này, hãy tăng tần suất xuất hiện của bạn trên các trang mạng xã hội; tập trung vào luồng nội dung mang tính chia sẻ trải nghiệm, bàn luận. Nếu có thể, hãy tận dụng sự xuất hiện của cả những người có tầm ảnh hưởng để sản phẩm của bạn xuất hiện một cách đáng tin nhất nhé!
• Nhóm khách hàng đã tiêu dùng sản phẩm của bạn: Đối với nhóm khách hàng này, các hoạt động thu hút khách hàng là không cần thiết, tuy nhiên vẫn phải có, bởi tần suất xuất hiện của bạn cũng phản ánh niềm tin rằng bạn vẫn là sản phẩm “được tin dùng”. 

>> Xem thêm: Thu hút khách hàng tiềm năng bằng 20 cách làm hiệu quả

Thu hút và nuôi dưỡng khách hàng với ứng dụng CRM

Ngày nay, với sự xuất hiện của Internet và sự phát triển của công nghệ, đã có rất nhiều ứng dụng đã ra đời với mong muốn đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp trong việc quản lý, lưu trữ thông tin khách hàng và đặc biệt là đơn giản hoá quy trình thu hút khách hàng. Các ứng dụng này có điểm mạnh là tối ưu hoá chu trình làm việc giúp tăng hiệu quả công việc quản lý và giảm thời gian chăm sóc khách hàng. Một trong những ứng dụng đó là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng SimCRM, cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng trực tuyến cũng như dễ dàng tổng hợp, chăm sóc và thu hút nhóm khách hàng mục tiêu. 

Ứng dụng được chỉnh sửa thành phiên bản hoàn chỉnh nhất trong năm 2021 với rất nhiều tính năng, đem lại sự thuận tiện cho doanh nghiệp trong công tác quản lý các phân hệ: Quản lý bán hàng (Sales and invoicing); Quản lý dự án; Mạng xã hội; CRM; Nhân sự (Employees);… Các phân hệ được liên kết với nhau giúp doanh nghiệp có thể làm việc cùng một lúc cho nhiều thao tác trên cùng một nền tảng, bảo đảm tính chính xác và thông suốt. Ứng dụng này giúp cho hoạt động thu hút khách hàng bán lẻ đơn giản hơn rất nhiều nhờ vào:

• Kiểm soát và thống kê hoạt động của mạng xã hội: kiểm soát các bài đăng và hoạt động của các nhóm, hội, diễn đàn trên mạng xã hội; kiểm soát hoạt động đăng bài của nhóm influencers và KOLs. Ngoài ra, người bán hàng còn phân tích phản ứng của khách hàng với từng vấn đề khác nhau để lập kế hoạch truyền thông nội dung trong tương lai.
• Tự động hoá các hoạt động thu hút khách hàng bán lẻ bằng nội dung: tự động hoá gửi email qua Email Marketing. Nghiên cứu từ khoá và phân loại các nhóm khách hàng có chung đặc điểm.
• Lưu trữ thông tin nội bộ và thông tin khách hàng: sau khi đã thu hút được khách hàng, doanh nghiệp có thể tổng hợp thông tin khách hàng trên hệ thống để quản lý và thiết lập các hoạt động chăm sóc khách hàng trong tương lai, biến khách hàng tiềm năng mới trở thành nhóm khách hàng trung thành.

Với rất nhiều tính năng như vậy, doanh nghiệp giờ đây có thể dễ dàng thu hút khách hàng cũng như kiểm soát được toàn bộ hoạt động của mình. Hãy truy cập ngay để dùng thử miễn phí ứng dụng SimCRM!

Kết luận

Thu hút khách hàng là hoạt động cần thiết để giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhóm khách hàng mục tiêu. Mỗi doanh nghiệp cần cân nhắc các cách thu hút khách hàng khác nhau và tìm ra chiến dịch phù hợp với doanh nghiệp của mình nhất. Ngoài ra, tận dụng các ứng dụng công nghệ như SimCRM để tối giản hoá và cải thiện hiệu quả của các kỹ năng thu hút khách hàng!