30 Th11
Có rất nhiều cách thu thập email khách hàng nhưng liệu bạn đã biết tại sao phải thu thập email chưa? Việc thu thập email khách hàng không chỉ giúp bạn duy trì tương tác của khách hàng với thương hiệu bạn mà còn giúp bạn quảng bá các sản phẩm, khuyến mãi của bạn với khách hàng nữa!
Nếu bạn danh sách email của bạn chưa có một email khách hàng nào thì bạn nên mau chóng bắt đầu thu thập thôi!
Hãy cùng xem qua có những cách nào để thu thập email khách hàng nhé!
Mục lục
Xin thông tin liên hệ khi khách hàng mua hàng
Nếu bạn đang sở hữu một cửa hàng truyền thống thì việc bạn thu thập thông tin khách hàng cực kỳ dễ dàng. Bạn chỉ cần yêu cầu họ để lại thông tin cá nhân để tích điểm hoặc đăng ký làm hội viên vip để được giảm giá. Khách hàng chắc chắn sẽ không ngần ngại để lại thông tin cho bạn. Đương nhiên, thông tin ngoài họ tên, số điện thoại khách hàng, bạn sẽ có thêm cả email khách hàng nữa. Đây là một cách thu thập email khách hàng thông dụng nhất hiện nay.
Tuy nhiên, bạn hãy nói qua trước cho họ những gì họ sẽ nhận được. Ví dụ như họ sẽ nhận được email phiếu giảm giá hay thông tin gì khác của bạn. Việc này sẽ giúp bạn gây dựng được hình ảnh uy tín hơn trong mắt họ.
Thu thập email từ biểu mẫu đăng ký trực tuyến
Đây cũng là một cách thu thập email khách hàng thông dụng hiện nay trên thế giới và Việt Nam. Tuy nhiên cách làm này lại không được nhiều doanh nghiệp sử dụng tối ưu, khiến cho việc người vào xem trang web không để lại thông tin nhiều.
Để thu thập email khách hàng hiệu quả bạn nên đính kèm theo một lợi ích nhất định khi họ điền thông tin. Điều này sẽ giúp người vào xem trang bạn ít bỏ qua biểu mẫu hơn. Ví dụ như bạn để có thể ghi là đăng ký email để nhận được code giảm giá hoặc là khuyến mãi cho lần mua hàng tiếp theo. Chắc chắn họ sẽ để lại email cũng như thông tin cho bạn.
Ngoài ra, có một lời khuyên nho nhỏ là cách thu thập email khách hàng này nếu có đính kèm mã giảm giá thì bạn cũng nên xin các thông tin khác của họ để tránh trường một khách hàng đăng ký mã giảm giá nhiều lần nhé.
Xây dựng hệ thống hội viên
Việc xây dựng hệ thống hội viên chỉ phù hợp với các trang web có hỗ trợ bán hàng online. Đây là một cách mà các sàn thương mại điện tử lớn trên thế giới và Việt Nam đang dùng. Việc này không chỉ giúp bạn có thể thu thập được email khách hàng của họ một cách miễn phí mà còn giúp bạn kiếm điều nhiều thông tin hơn về khách hàng. Điều này không chỉ là email, số điện thoại, địa chỉ nhà,… mà còn là hành vi mua hàng, nhóm hàng sản phẩm. Từ đó bạn có thể áp dụng nhiều chiến dịch cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng theo hành vi mua hàng của họ.
Tổ chức các hội thảo trực tuyến
Hiện nay có rất nhiều phần mềm hội thảo trực tuyến có thể giúp bạn thu thập email khách hàng. Bạn chỉ cần tổ chức một buổi hội thảo trực tuyến với các nội dung cuốn hút là đủ để khiến khách hàng bạn đăng ký rồi.
Ví dụ như đối tượng khách hàng của bạn là một nhà bán lẻ, bạn chỉ cần tổ chức một buổi hội thảo liên quan đến các kỹ năng bán hàng hoặc quản lý bán hàng,.. thì bạn đã có khả năng thu thập một số lượng lớn người tham gia rồi. Tương tự với các ngành nghề khác như marketing thì có thể là một hội thảo tối ưu SEO hoặc v.v
Sau đó, hãy làm một trang landing page (trang đích) để thu hút khách hàng của bạn tới tham gia và để lại thông tin. Email marketing đầu tiên bạn gửi cho nhóm khách hàng này chắc chắn phải là những thông tin về thời gian hoặc đường link hội thảo.
Để lại thông tin của bạn trên các sản phẩm
Đây cũng là một cách thu thập email khách hàng nhưng nó sẽ không hiệu quả bạn những cách trên. Nhưng bù lại, cách này sẽ đảm bảo cho bạn danh sách email khách hàng của bạn 100% đều là những địa chỉ email hoạt động thường xuyên chứ không phải là địa chỉ email rác.
Có thể nói qua một số ví dụ sau để giúp bạn dễ hiểu hơn.
Bạn thấy phần footer của trang web (phần cuối trang web) sẽ thường có các thông tin về doanh nghiệp như email liên hệ đúng không? Khách hàng chủ động muốn liên hệ thường là những người muốn được tư vấn hoặc hỗ trợ (tuỳ loại dịch vụ của doanh nghiệp) nên mới chủ động liên hệ với doanh nghiệp. Và đây cũng là một nguồn để bạn có thể thu thập thêm email vào danh sách email khách hàng của bạn đấy.
Bạn hoàn toàn có thêm email của bạn vào các sản phẩm để tối đa hoá khả năng thu thập email nếu doanh nghiệp bạn là một doanh nghiệp bán lẻ.
Các bài blog top trên Google
Bạn hãy thử tìm các blog có chủ đề liên quan đến đối tượng mục tiêu phù hợp với bạn, liên hệ với người biên tập và sửa lại một số thông tin liên quan đến bạn. Từ đó, bạn có thể thêm các các đường link dẫn về trang đăng ký của bạn như nhận phần quà, bản tin,…
Nhưng hãy lưu ý bàn bạc với người biên tập ổn thoả mọi thông tin trước đã nhé! Và chú trọng vào nội dung vì các bài blog khiến người đọc đủ để nhấp vào đường link phải thật sự đủ chất lượng. Cũng như đường link của bạn cũng phải thực sự liên quan đến nội dung bài viết.
Thêm các đường link vào video của bạn
Nếu bạn là một người sáng tạo nội dung thì đây sẽ là một lợi thế cực lớn. Rất nhiều doanh nghiệp tài chính đang sử dụng phương pháp này. Đối với doanh nghiệp tài chính, họ đăng tải các video về các vấn đề khác nhau nói về những khoản đầu tư, chia sẻ về cách tiêu xài, phân chia quỹ,… Sau đó, họ thường để đường link dẫn về biểu mẫu đăng ký của họ và nói về những bản tin, kiến thức mới nhất sẽ được gửi sau khi đăng ký.
Lý do khiến cách thu thập email khách hàng này trở nên uy tín bởi hình ảnh người nói luôn hơn những câu chữ. Cũng một phần hiện này mạng internet quá phổ biến, dẫn đến việc con người có xu hướng muốn nghe hơn muốn đọc bởi vì bão hoá thông tin.
Trao đổi danh sách email
Khách hàng mục tiêu của bạn chắc chắn cũng sẽ nằm trong danh sách email của đối thủ hoặc các dịch vụ khác. Việc của bạn chỉ là thiết lập mối quan hệ hợp tác giữa hai bên, chia sẻ cho nhau những danh sách. Bằng cách này bạn sẽ có thể gấp đôi hoặc gấp 3 số lượng danh sách email khách hàng mà bạn có. Tuy nhiên, bạn nên cân nhắc về đối thủ vì không phải đối thủ nào cũng chịu hợp tác với bạn hoặc tệ nhất là tính năng hoặc lợi ích của đối thủ bán tốt hơn bạn. Việc này có thể dẫn đến khách hàng của bạn sẽ mất trắng toàn bộ.
Bạn nên tập trung vào các dịch vụ có cùng đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn sẽ tốt hơn. Khi gửi email marketing cho họ, bạn nên nhớ đưa cho họ các ưu đãi thật sự đáng giá để họ không đánh spam địa chỉ email của bạn cũng như giúp họ nhớ về bạn tốt hơn.
Thu thập email khách hàng thông qua chat
Web chat hay Facebook chat trên Fanpage của bạn đều có cách để thu thập email khách hàng. Đó là chatbot và để lại thông để chat. Đối với chatbot thì có thể áp dụng với cả hai nền tảng còn để lại thông để chat chỉ có thể áp dụng đối với web.
Chatbot
Sử dụng chat bot không chỉ giúp bạn tự động hóa quy trình chăm sóc, tư vấn khách hàng mà còn giúp bạn thu thông tin. Bạn chỉ việc cài đặt trước một số câu hỏi đến bot có thể tự động hỏi khách hàng. Từ đó cơ sở dữ liệu của bạn sẽ lưu lại toàn bộ thông tin của họ như tên tuổi, số điện thoại, email, nhu cầu,… Việc này không chỉ giúp bạn có thể thu thập thêm thông tin mà còn giúp doanh nghiệp bạn lúc phản hồi khách hàng nhanh chóng.
Đăng nhập thông tin để chat
Cách thứ hai này sẽ khó khăn hơn cách thứ nhất bởi bạn cần phải có kiến thức về lập trình hoặc có phần mềm có khả năng giúp bạn lưu các thông tin khách hàng. Tuy nhiên điểm cộng của cách thu thập email khách hàng này là có thể giúp bạn lưu trữ thông tin chính xác 100%. Không như chatbot, bạn hoàn toàn có thể nhận thông tin sai lệch do khách hàng chat nhầm.
Hoạt động trên blog và diễn đàn
Xây dựng thương hiệu thông qua blog hoặc diễn đàn về các chủ đề mà bạn nghĩ rằng khách hàng mục tiêu của bạn quan tâm. Nên nhớ rằng, khách hàng khi sử dụng internet sẽ dành thời gian của họ ở nhiều nơi khác nhau. Blog, diễn đàn là một trong những nơi tiềm năng để thu thập email khách hàng của họ.
Bạn có thể trở thành chuyên gia của các diễn đàn, hoặc viết các bài blog để thu hút khách mục tiêu. Từ đó, khách hàng của bạn sẽ tìm đến bạn nếu bài viết bạn đủ giá trị đối với họ. Bạn hoàn toàn có thể để lại các biểu mẫu của bạn để thu hút khách hàng tiềm năng tìm tới bạn.
Sử dụng chính người dùng để mời người dùng mới
Cách này là một cách giúp danh sách email của Dropbox tăng mạnh chỉ trong vòng 1 năm. Họ cho những người cũ tăng dung lượng sử dụng bằng cách mới người mới tham gia cùng. Người đang sử dụng chỉ việc điền email cũng các thông tin cơ bản như tên, giới tính là họ đã hoàn toàn có thể được tăng thêm dung lượng.
Tổ chức các cuộc thi
Bạn có thể tổ chức các cuộc thi để thu hút khách hàng mục tiêu của bạn. Cách thu thập email này rất phổ biến và thông dụng trong marketing. Phần thưởng của cuộc thi có thể là bất cứ thứ gì từ một mẫu Iphone mới hay 1 tháng sử dụng miễn phí dịch vụ của bạn. Tất cả những gì họ làm chỉ việc nhập họ tên và email đăng ký cuộc thi.
Một lần nữa, hãy chắc chắn là bạn có nói qua về những email marketing mà bạn sẽ gửi vào hòm thư email của họ. Điều này quan trọng vì đương nhiên không ai muốn bị spam email đúng không?
Thu thập email từ các chương trình Give away
Give away là một cách khá thông dụng để thu thập email khách hàng mà rất nhiều doanh nghiệp dùng. Tuy nhiên, cách này đã không được nhiều doanh nghiệp tận dụng tối ưu. Thay vì bạn đăng các bài viết lên trên các nền tảng mạng xã hội để tham give away, bạn nên đăng trên website của bạn. Việc đăng lên mạng xã hội không chỉ bị đối thủ của bạn dễ cướp email khách hàng mà còn khiến doanh nghiệp bạn hao hụt bởi doanh thu vì chiến dịch give away không hiệu quả.
Bạn nên dùng các biểu mẫu và đặt give away đính kèm sẽ giúp bạn có thể thu được khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn. Khách hàng của bạn sẽ phải đăng ký thông và nhận được một số ngẫu nhiên để give away. Việc thông báo trúng giải sẽ được gửi qua email sẽ giúp bạn có thể gửi các email quảng cáo sau này dễ hơn. Hơn nữa, bạn cũng nên đặt các sản phẩm liên quan đến nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Bạn không nên đưa một sản phẩm không hề liên quan đến dịch vụ của bạn vì điều này sẽ khiến những khách hàng tham gia không phù hợp với tệp khách hàng của bạn.
Thêm nút CTA vào kênh trên nền tảng xã hội của bạn
Việc thêm nút vào đầu trang Facebook của bạn sẽ giúp bạn có thể thu hút các khách hàng đang thích hoặc theo dõi trang Facebook của bạn có thể để lại thông tin dễ dàng hơn. Tương tự với Instagram cũng vậy, việc để lại một đường link đăng ký sẽ giúp những người theo dõi trang instagram của bạn có thể truy cập xem sản phẩm cũng như để lại thông tin.
Youtube tuy không phải nền tảng mạng xã hội nhưng cũng là một kênh bạn nên để nhé!
Tham gia các sự kiện offline
Đây là cách thu thập email khách hàng cuối cùng trong danh sách này. Tuy rằng cách này đã phổ biến nhưng vẫn là một cách giúp các doanh nghiệp thu thập được email số lượng lớn. Đặt các sản phẩm của bạn tại các triển lãm thương mại, nếu khách hàng quan tâm sản phẩm của bạn, họ chỉ việc đăng ký sản phẩm để lấy mã khuyến mãi. Điều này không chỉ giúp bạn tệp email khách hàng chính xác mà còn tăng doanh thu của bạn nhờ việc bán hàng trực tiếp qua triển lãm.
Kết luận
Sau khi thu thập một số lượng lớn email của khách hàng, bạn nên sử dụng các phần mềm email marketing uy tín để có gửi email. Bạn có thể tham khảo qua SimCRM có module email marketing dùng thử hoàn toàn miễn phí.
Bạn có thể đăng ký bằng cách nhấp vào nút dưới đây!
