Bán hàng là một trong những công việc không hề dễ. Trong quá trình làm việc, các nhân viên kinh doanh thường phải đối mặt với rất nhiều khó khăn để thuyết phục khách hàng chốt đơn. Do đó, họ cần nắm bắt được các kỹ thuật bán hàng chuyển nghiệp và hiệu quả để giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số.

Dưới đây là top 11 kỹ thuật bán hàng bậc cao mà các công ty có thể tham khảo. 

Kỹ thuật bán hàng là gì?

Kỹ thuật bán hàng là việc các nhà kinh doanh sử dụng các phương pháp, cách thức bán hàng khác nhau để thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm của mình. Để có thể lựa chọn và sử dụng các kỹ thuật bán hàng hiệu quả, người bán cần thấu hiểu các nhu cầu, mong muốn của người mua và sử dụng cách cách tác động đến tâm lý của họ, khiến họ mua hàng.

Tùy thuộc vào công ty, sản phẩm và đối tượng khách hàng khác nhau mà những người kinh doanh có các kỹ thuật riêng biệt. Một vài doanh nghiệp soạn sẵn các kịch bản chào hàng, thuyết phục cho nhân viên. Số ít khác lại đào tạo để nhân viên tự linh hoạt xử lý sao cho phù hợp với từng tình huống.

Kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp cần trải qua mấy bước?

Thông thường, để có thể sử dụng các kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả bạn cần thực hiện 7 bước sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu và lập kế hoạch

Trước khi bán hàng, các nhà quản lý cần phải xác định rõ các mục tiêu dài hạn và chia nhỏ những mục tiêu ngắn hạn. Ngoài ra, bạn cần phải tìm hiểu kỹ về khách hàng và thị trường xung quanh để đưa ra các mục tiêu và xây dựng kế hoạch phù hợp.

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng

Sau khi xác định mục tiêu của mình, doanh nghiệp cần tìm cách để tìm kiếm các khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, bạn cần chú ý xác định rõ đâu là đối tượng nên đầu tư, tránh tốn thời gian và chi phí. 

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Tùy từng đối tượng khách hàng mà bạn sẽ có những cách tiếp cận khác nhau. Doanh nghiệp nên đào tạo và hướng dẫn nhân viên xử lý các tình huống linh hoạt, sao cho phù hợp với từng đối tượng khác nhau. Đối với những nhân viên bán hàng mới, công ty có thể cung cấp một kịch bản chung để tiếp cận khách. Có ba cách chủ yếu là: tặng quà, ưu đãi cho khách, đặt câu hỏi để khơi gợi sự quan tâm về sản phẩm và cung cấp sản phẩm mẫu.

Bước 4: Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ

Hãy chứng minh cho khách sản phẩm của bạn có chất lượng tuyệt vời và vượt trội hơn so với các hãng khác. Bạn nên đề cập đến những vấn đề mà họ gặp phải và trình bày cách mà sản phẩm của bạn có thể giúp họ giải quyết. Tuy nhiên người bạn cần nhớ rằng đừng chỉ nói không, mà còn phải lắng nghe để hiểu hơn về các nhu cầu, mong muốn của khách, tránh làm họ khó chịu.

Bước 5: Thuyết phục khách hàng

Khi khách hàng có những phản bác sản phẩm và cho rằng chúng kém chất lượng, người bán hàng phải tìm cách thuyết phục. Thể hiện một thái độ nhẹ nhàng, cầu tiến và từ từ làm họ mềm lòng là cách tốt nhất để xử lý các tiêu cực từ khách.

Bước 6: Chốt đơn hàng

Nếu bạn đã thuyết phục khách thành công thì đây sẽ là bước tiếp theo trong các bước bán hàng. Mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ có những cách kết thúc riêng, ví dụ: đưa ra các phương thức thanh toán, tặng khuyến mại, đưa các gói bảo trì, gợi ý mua thêm sản phẩm đi kèm,…

Bước 7: Theo dõi và chăm sóc khách hàng 

Sau khi chốt đơn, doanh nghiệp nên cố gắng tạo và gìn giữ mối quan hệ tốt với khách hàng. Bạn nên quan tâm đến họ bằng cách gửi tin nhắn, email hỏi thăm, tặng các phần quà hay mã giảm giá vào những dịp đặc biệt. Dần dần, biến họ thành khách hàng thân thiết. 

Top 11 kỹ thuật bán hàng online & offline hiệu quả

Để giúp bạn có được nhiều đơn hàng nhất có thể, chúng tôi sẽ gợi ý các kỹ thuật bán hàng bậc cao phù hợp với mọi doanh nghiệp. 

Đưa ra lời đề nghị hấp dẫn

Ngoài sản phẩm của mình, doanh nghiệp có thể đưa thêm một vài lời đề nghị hấp dẫn như miễn phí vận chuyển, tặng hàng đính kèm, hỗ trợ 24/7,… để khiến họ muốn mua hàng nhiều hơn. Nhiều nhà kinh doanh đưa ra mức giá sản phẩm đã bao gồm các chi phí trên và họ đưa ra những ưu đãi đó để thuyết phục, làm hài lòng khách hàng.  

Kỹ thuật bán hàng chéo (cross-selling)

Đây là một trong những kỹ thuật bán hiệu quả được nhiều người lựa chọn nhằm tăng doanh thu. Người bán sẽ để gợi ý thêm các sản phẩm đi kèm, hoặc đưa ra những combo trọn gói. Nhiều khách hàng sẵn sàng mua các sản phẩm đó để tiết kiệm thời gian và đảm bảo sản phẩm được sử dụng tốt nhất. 

Kỹ thuật bán hàng gia tăng (up-selling)

Người bán sẽ gợi ý cho khách hàng mua sản phẩm có giá thành cao hơn so với sản phẩm ban đầu họ lựa chọn, đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hơn. Ví dụ khách muốn mua một chiếc điện thoại có giá tầm 10 triệu đồng nhưng người bán lại gợi ý khách mua sản phẩm có giá 12 triệu đồng cùng hãng với cấu hình tốt và bộ nhớ lớn hơn. Như thế bạn đã tăng doanh thu của mình thêm 2 triệu đồng.

Đa dạng phương thức tiếp cận

Thay vì chỉ sử dụng email, gọi điện thoại, nhà kinh doanh nên sử dụng nhiều phương thức khác như tổ chức meeting, tham gia các buổi kết nối doanh nghiệp, các diễn đàn để gặp gỡ và trò chuyện nhiều với khách. Một vài doanh nghiệp còn tạo ra những khóa đào tạo miễn phí, đồng thời lồng ghép các sản phẩm giải pháp của họ như một cách quảng cáo.

Đưa ra giải pháp tối ưu

Mỗi khách hàng đều có những vấn đề cần phải giải quyết. Người bán hàng cần dựa vào đó để thuyết phục họ mua hàng, bằng cách khơi gợi và hỏi han về tình trạng họ đang gặp phải. Sau đó dẫn dắt và gợi ý sản phẩm của bạn như là một giải pháp tối ưu nhất với họ.

Giúp khách hàng tránh rào cản khi sử dụng sản phẩm

Hãy trung thực với người mua về những khó khăn có thể xuất hiện trước và sau khi mua sản phẩm, đồng thời đưa ra những giải pháp để giải quyết vấn đề như cách bảo quản bảo trì, phương pháp sử dụng hiệu quả,…

Lắng nghe khách hàng 

Thay vì chỉ nói, người bán nên lắng nghe khách hàng để hiểu những mong muốn, yêu cầu của họ. Hãy tỏ ra rằng bạn quan tâm và mong muốn đem đến những giải pháp tốt nhất cho người mua, chứ không phải chỉ đưa ra những lời đề nghị sáo rỗng, dập khuôn.

Kỹ thuật bán hàng qua điện thoại

Thay vì sử dụng các từ vựng phức tạp, người bán hàng nên chọn những từ vựng dễ hiểu, gần gũi và sử dụng tông giọng nhẹ nhàng, vừa phải. Ngoài ra, bạn nên đặt những câu hỏi để khách hàng bày tỏ mong muốn, yêu cầu và vấn đề, từ đó lấy thông tin và kết nối với họ. 

Việc lắng nghe cũng rất quan trọng. Nếu bạn chỉ nói liên tục như một cái máy và không quan tâm đến khách hàng, họ sẽ cảm thấy bị làm phiền và ngắt máy ngay lập tức.

Kỹ thuật bán hàng Facebook

Doanh nghiệp nên lập fanpage đăng bài quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, chạy quảng cáo Facebook hay đăng bài bán hàng trong các hội nhóm. Ngoài ra, Facebook cũng có tính năng Facebook Store để người bán có thể sử dụng như một cửa hàng trực tuyến. Điều này sẽ cực kỳ tiện cho khách hàng khi họ vừa lướt được mạng, vừa mua được hàng. Hiện nay, bán hàng livestream cũng là một cách thức phổ biến và hiệu quả, giúp doanh nghiệp có nhiều đơn hàng hơn. 

Dù sử dụng phương pháp nào, bạn cũng cần để ý đến hình ảnh và nội dung bài đăng, chau chuốt để chúng trông thật chuyên nghiệp. Việc đăng những hình ảnh feedback của khách hàng sẽ giúp thương hiệu đáng tin cậy hơn, người mua càng an tâm về chất lượng sản phẩm.

Trả lời khách hàng kịp thời

Khi có nhu cầu, khách hàng sẽ thường xuyên hỏi thêm thông tin và mong muốn cửa hàng trả lời càng sớm càng tốt. Trong trường hợp cần sản phẩm đó ngay lập tức, họ sẽ bỏ không mua hàng của bạn nếu không được cung cấp thông tin kịp thời. Bạn có thể sử dụng các phần mềm trả lời tự động, kèm lời nhắn về thông tin liên lạc để khách có thể chủ động liên hệ với bạn khi cần.

Chăm sóc khách hàng

Trong các giai đoạn bán hàng, người bán cần phải quan tâm khách hàng bằng cách hỏi thăm, tìm hiểu những khúc mắc của họ đối với sản phẩm, đưa cho họ cách giải quyết vấn đề,… Bên cạnh đó, bạn có thể gửi khách hàng những bức thiệp, lời chúc hay phiếu giảm giá vào những dịp đặc biệt. Họ sẽ cảm thấy được quan tâm và yêu quý thương hiệu của bạn hơn. 

Trên đây là các kỹ thuật bán hàng hiệu quả mà các doanh nghiệp có thể áp dụng nhằm tăng lượng khách hàng cũng như doanh số của mình. 

Nếu như bạn đang muốn tìm một giải pháp quản lý bán hàng tuyệt vời với giá thành phải chăng, hãy tìm hiểu và liên hệ ngay với SimERP. Chúng tôi cung cấp phần mềm quản lý kinh doanh tối ưu cho mọi doanh nghiệp. Ngoài ra SimERP đang có gói SimCRM dùng thử, miễn phí trong 30 ngày cho các công ty. Hãy đăng ký ngay nhé!