Top 9 chiến lược bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu

Bán hàng online đang trở thành một xu hướng và được các chủ cửa hàng, doanh nghiệp sử dụng nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí và tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Tuy nhiên để kinh doanh trực tuyến, người bán phải xây dựng cho mình một chiến lược bán hàng online hiệu quả, phù hợp với mô hình kinh doanh của mình. Trong bài viết dưới đây, SimERP sẽ gợi ý cho bạn các chiến lược bán hàng online tốt nhất mà hiện nay nhiều người đã áp dụng thành công.

Bán hàng online là gì?

Bán hàng online là việc kinh doanh các sản phẩm, dị vụ thông qua mạng Internet. Khác với bán hàng trực tiếp, người bán không nhất thiết phải có một cửa hàng. Người mua và người bán sẽ sử dụng các thiết bị di động để thực hiện các hoạt động mua hàng và bán hàng trên mạng. Khách hàng có thể không cần phải đến trực tiếp cửa hàng mà vẫn có thể xem thông tin sản phẩm và đặt hàng trên mạng. Người bán không cần thuê mặt bằng mà vẫn có thể tiếp cận, trao đổi thông tin, hàng hóa với người mua.

Việc bán hàng online đang trở thành một xu hướng. Nhiều người bắt đầu kinh doanh thông qua hình thức online sau đó mới mở rộng các kênh bán hàng khác. Bởi bán hàng online không cần quá nhiều vốn để thuê mặt bằng, nhân công khi mới bắt đầu.

>> Đọc thêm: Chiến lược bán hàng là gì? Cách xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả

Người mới bắt đầu bán hàng online nên bán gì?

Các mặt hàng để kinh doanh rất đa dạng. Tuy nhiên không phải sản phẩm nào cũng thành công và giúp bạn có được nhiều doanh thu như bạn mong đợi. Vậy nên trước khi bắt đầu kinh doanh online, các chủ cửa hàng và doanh nghiệp cần tìm hiểu đâu là mặt hàng mà mình có thể đầu tư. SimERP sẽ gợi ý cho bạn một vài sản phẩm đang thịnh hành hiện nay. 

Mỹ phẩm

Một trong những mặt hàng được nhiều người tìm nhất hiện nay là mỹ phẩm. Đây dường như là dòng sản phẩm thiết yếu đối với phái nữ. Điểm đặc biệt của mặt hàng này đó chính là sự đa dạng, thay đổi liên tục và độ phủ sóng cao. Ngoài ra, hiện tượng hàng giả hàng nhái cũng nổi cộm hiện nay. Do đó nếu bạn tìm được một nguồn hàng chất lượng và chứng minh được sản phẩm của mình là hàng chính hãng thì bạn sẽ có nhiều khách hàng tin dùng.

Bán hàng online quần áo

Đây cũng là sản phẩm mà nhiều người bán lựa chọn bởi nguồn hàng đa dạng và nhu cầu thị trường cao. Tùy từng đối tượng mà bạn lựa chọn phân khúc sản phẩm khác nhau. Nếu bạn có nhiều vốn và nguồn cung uy tín, bạn có thể kinh doanh các sản phẩm thời trang tầm trung hoặc cao. Còn nếu bạn có ít vốn, nên bán các sản phẩm đại trà, phổ biến, giá thành rẻ. Các nguồn hàng cho sản phẩm này thường đến từ Trung Quốc bởi giá sản phẩm tại đó rẻ mà nguồn hàng vô cùng nhiều, đa dạng.

Đồ ăn vặt

Nếu bạn không biết kinh doanh gì, bạn có thể lựa chọn đồ ăn vặt. Hiện nay có nhiều bên kinh doanh các sản phẩm ăn vặt đến từ Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan hay Nhật Bản. Hay thậm chí bạn có thể kinh doanh các món ăn vặt từ những vùng khác nhau trong Việt Nam. Món ăn càng độc đáo, càng ngon thì càng thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.

Thiết bị gia dụng

Sản phẩm này cần một nguồn vốn cao hơn so với ba loại trên do đây là đồ điện tử. Tùy thuộc vào khách hàng mà bạn lựa chọn loại sản phẩm phù hợp. Nếu khách hàng của bạn là những người có thu nhập vừa và cao, thì bạn phải nhập những sản phẩm đến từ các tên tuổi nổi tiếng như Panasonic, Baseus, Bosch,… Nhưng nếu bạn nhắm đến những người có thu nhập thấp, bạn nên chọn thiết bị gia dụng rẻ, bắt mắt mà vẫn có những công dụng cơ bản.

Đồ trang trí nội thất

Trang trí nội thất đang là xu hướng hiện nay, đặc biệt là vào mùa dịch COVID khi nhiều người phải ở nhà cả ngày. Mọi người sẽ chú ý đến ngôi nhà của mình hơn và muốn trang trí sao cho đẹp nhất có thể. Ngoài ra mặt hàng này có lượng đối thủ cạnh tranh ít hơn nhiều so với bốn loại trên. Do đó đây sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo khi bạn chưa biết nên kinh doanh sản phẩm gì. Tuy nhiên dù bạn bán cho đối tượng khách hàng là ai thì điểm chung của mặt hàng này đó chính là tính thẩm mỹ cao. Sản phẩm của bạn càng đẹp thì càng thu hút khách hàng. 

Các bước xây dựng chiến lược bán hàng online

Xác định nguồn lực

Để có thể kinh doanh online, điều đầu tiên mà bạn cần làm đó là xác định được nguồn lực hiện tại mà bạn đang có. Nguồn lực đó bao gồm: nhân lực, vật lực và đặc biệt là tài chính. Nếu nguồn lực ít, bạn chỉ có thể kinh doanh với mô hình nhỏ, hướng đi an toàn. Sau này khi có được nhiều vốn hơn, bạn có thể mở rộng quy mô.  

Phân tích khách hàng tiềm năng

Muốn có được nhiều khách hàng, bạn phải thấu hiểu họ và đưa ra chiến lược phù hợp sao cho đáp ứng nhu cầu người mua. Do đó, các chủ cửa hàng hay doanh nghiệp phải biết cách phân tích khách hàng tiềm năng và biết mong muốn của họ là gì. Nghiên cứu khách hàng nên dựa theo những yếu tố như nhân khẩu học, nhu cầu và mong muốn của khách, thói quen tiêu dùng,… Từ đó đưa ra phương án kinh doanh nhằm tiếp cận khách hàng và giải quyết được yêu cầu từ người mua. 

Phân tích môi trường kinh doanh

Ngoài khách hàng, có nhiều yếu tố khác trong môi trường kinh doanh có thể tác động đến việc bán hàng của bạn. Đặc biệt trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, người bán càng cần phải tìm hiểu và phân tích các yếu tố thị trường để đánh bại được những đối thủ trong ngành. Dựa vào mô hình PESTEL và 5 yếu tố tác động của Porter, bạn có thể nghiên cứu và phân tích các vấn đề sau:

Môi trường vĩ mô:

• Luật pháp, chính sách: Nghiên cứu xem có những chính sách gì ảnh hưởng đến việc kinh doanh của bạn.
• Công nghệ: Các công nghệ mà bạn có thể sử dụng để phát triển kinh doanh.
• Kinh tế: sự thay đổi của thị trường trong ngành, bao gồm: các xu hướng, biến động về nhu cầu, mức độ tăng trưởng,…

Môi trường vi mô:

• Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Điểm đặc biệt của đối thủ cạnh tranh là gì? Phương án để làm nổi bật mình giữa các đối thủ cạnh tranh?
• Nhà cung cấp: Nên mua hàng ở đâu, trong hay ngoài nước? Cách mua hàng như thế nào? Mua hàng ở đâu cho rẻ mà chất lượng ổn?
• Sản phẩm thay thế: Có sản phẩm thay thế nào ảnh hưởng đến việc kinh doanh của bạn hay không?
• Đối thủ cạnh tranh sắp tới: Sắp tới có những đối thủ nào nhảy vào ngành?

Xác định mục tiêu kinh doanh

Sau khi đã phân tích được về khách hàng và thị trường, bạn sẽ có được những mục tiêu kinh doanh cho mình. Bạn có thể đặt mục tiêu dựa trên mô hình SMART. Mô hình bao gồm các yếu tố sau 

• Cụ thể

Thay vì đưa 1 cách tổng quan, chung chung, bạn nên đưa ra những mục tiêu nhỏ cụ thể để dễ kiểm soát chúng. Ví dụ bạn kinh doanh online thời trang, thì bạn nên đặt ra các mục tiêu cho từng sản phẩm như quần áo, giày, phụ kiện.

• Có thể đo lường được

Việc đưa ra những mục tiêu được biểu thị bằng số liệu sẽ giúp bạn kiểm tra, kiểm soát và biết được những vấn đề kinh doanh rõ ràng hơn. Từ đó, bạn mới đưa ra được những chiến lược phù hợp để khắc phục vấn đề trong việc kinh doanh.

• Có thể đạt được

Đừng đặt ra các mục tiêu quá khó khăn so với khả năng của bạn. Nếu không bạn sẽ không bao giờ đạt được. Người bán cần hiểu được khả năng của doanh nghiệp mình và so sánh, cân nhắc với thị trường chung.

• Đặt thời gian cho mục tiêu

Mỗi mục tiêu đều có thời gian cụ thể thì bạn mới theo sát được việc kinh doanh của mình. Có thể đặt mục tiêu theo từng đợt tuần, tháng, quý. Thời gian càng ít, bạn càng dễ kiểm soát các vấn đề phát sinh.

• Liên quan đến nhau

Các mục tiêu phải liền mạch và liên quan đến nhau, vì một mục đích chung. Bạn nên xác định cụ thể xem mục tiêu tổng quan chung của bạn là gì. 

Xác định cách để đạt mục tiêu và xây dựng chiến lược bán hàng online

Sau khi biết được các mục tiêu của mình cảu gì, bạn phải lên kế hoạch sao cho đạt được những mục tiêu đó. Bạn có thể đẩy mạnh marketing, hoặc thay đổi sản phẩm, nhà cung cấp, thay nhân viên mới, thay đổi hướng quản trị,.. Tùy vào từng vấn đề và mục tiêu mà bạn có được những phương án nhằm giải quyết vấn đề đó và tối ưu việc kinh doanh của mình. 

Tiếp theo đó, bạn cần làm rõ các phương án đó, xây dựng một chiến lược hoàn chỉnh. Một chiến lược càng cụ thể, càng chi tiết sẽ càng giúp bạn đạt được kết quả tốt nhất. 

Thực hiện và kiểm tra chiến lược

Đây là công đoạn để kiểm tra xem liệu chiến lược có tốt hay không. Sau khi thực hiện chiến lược kinh doanh online của mình, chủ doanh nghiệp nên kiểm tra kết quả hàng tháng hoặc thậm chí là hàng tuần để xác định càng sớm càng tốt những vấn đề xảy ra, đảm bảo giảm thiểu những rủi ro sau này.

Các chiến lược bán hàng online hiệu quả 

Bán hàng chéo (cross-selling)

Hiện nay nhiều cửa hàng kinh doanh online áp dụng phương thức bán hàng chéo (cross-selling) để tăng doanh thu cho mình. Họ sẽ để gợi ý thêm các sản phẩm đi kèm, hoặc đưa ra những combo trọn gói để thuyết phục khách hàng. Nhiều người mua sẵn sàng mua các sản phẩm đi kèm để tiết kiệm thời gian, được hưởng các ưu đãi hoặc để sản phẩm có công dụng tốt nhất. Bởi vậy bạn hoàn toàn có khả năng tăng doanh số cho mình. 

Ví dụ: khách hàng muốn mua kem dưỡng ẩm trắng da, bạn có thể gợi ý thêm dòng sản phẩm như toner hay serum cùng dòng dưỡng trắng. Khách hàng sẽ sẵn sàng mua combo đó để có được hiệu quả trắng da tuyệt đối. 

Bán hàng gia tăng (up-selling)

Bên cạnh bán chéo, bán hàng gia cũng là một trong những chiến lược bán hàng online mà được nhiều người sử dụng. Thay vì mua mặt hàng với giá thành thấp, bạn sẽ gợi ý cho khách hàng mua sản phẩm có giá thành cao hơn mà đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hơn. Ví dụ khách muốn mua một chiếc laptop có giá tầm 10 triệu đồng, nhưng bạn gợi ý khách mua laptop có giá 12 triệu đồng cùng hãng với cấu hình tốt hơn thì đó là việc bạn thực hiện chiến lược bán hàng online.

Khi áp dụng chiến lược nào vào việc kinh doanh online, bạn hãy thể hiện trên website bán hàng, các trang quảng cáo sản phẩm của mình về giá trị của sản phẩm có giá thành cao hơn. Bạn hãy so sánh giữa hai sản phẩm cùng hãng và làm nổi bật các tính năng, lợi ích đem lại của sản phẩm có mức giá cao hơn.

Sử dụng chiến lược bán hàng online trên Facebook

Facebook là một mạng xã hội được nhiều người sử dụng, do đó bạn có thể dễ dàng tiếp cận được những khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn. Bạn có thể lập fanpage đăng bài quảng cáo cho các sản phẩm của mình, chạy quảng cáo Facebook hay đăng bài bán hàng trong các hội nhóm. Ngoài ra Facebook cũng có tính năng Facebook Store để bạn có thể trực tiếp bán hàng trên đó, giống như một cửa hàng trực tuyến của riêng bạn. Khách hàng có thể vừa lướt mạng xã hội, vừa xem sản phẩm và mua hàng của bạn trên đó. 

Dù sử dụng phương pháp nào, bạn cũng cần để ý đến hình ảnh và nội dung bài đăng của bạn. Tốt nhất bạn nên sử dụng những hình ảnh sản phẩm chất lượng do chính bạn chụp. Những bức ảnh này cần nên đồng bộ với nhau, có nền đơn giản làm nổi bật sản phẩm. Ngoài ra bạn nên đăng cùng những hình ảnh feedback của khách hàng để chứng minh sản phẩm của bạn thật sự tốt và đáng tin dùng.

Với nội dung bài viết, bạn cần chú ý bài viết có độ dài vừa phải, hấp dẫn và đánh trúng tâm lý khách hàng. Đừng quá dài dòng hoặc viết bằng những từ ngữ khó hiểu, học thuật. Điều đó sẽ khiến khách hàng nản và không muốn đọc thêm.

Tối ưu giá cho sản phẩm 

Giá bán của sản phẩm là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách. Họ sẽ mất thời gian so sánh xem đâu là sản phẩm có mức giá rẻ nhất mà chất lượng, tính năng phải phù hợp với những yêu cầu họ đề ra. Vì thế trước khi đưa ra mức giá cuối cùng của sản phẩm, bạn cần phải khảo sát giá của thị trường và các đối thủ cạnh tranh, cũng như yêu cầu về giá và chất lượng của khách hàng. Từ đó bạn mới có thể phân tích và đưa ra mức giá phù hợp nhất với sản phẩm của mình.

Chiến lược bán hàng online cá nhân hóa

Nếu bạn có thể triển khai các hoạt động bán hàng cá nhân hóa thì điều đó sẽ giúp bạn thu hút một lượng khách hàng lớn và giữ chân được họ. Việc cá nhân hóa này chỉ đơn giản như gửi một tấm thiệp, mã giảm giá trong các ngày sinh nhật, lễ kỷ niệm, các ngày lễ. Hay như gửi tin nhắn riêng để nhắc họ về sự kiện nào đó trong cửa hàng của bạn. Hoặc bạn có thể xây dựng một trang blog, địa chỉ email để phải hồi và giải đáp những thắc mắc riêng của người mua. Điều đó sẽ giúp khách hàng của bạn hài lòng và muốn sử dụng sản phẩm của bạn hơn.

Xây dựng website bán hàng tối ưu

Website bán hàng giống như cửa hàng của bạn vậy. Muốn khách hàng chú ý và mua hàng thì bạn nên xây dựng và chăm sóc cửa hàng online của mình. Trang bán hàng trông cẩu thả, kém hấp dẫn, không thân thiện với người dùng, hay đơn giản là trang của bạn có tốc độ quá chậm sẽ khiến khách của bạn lập tức rời khỏi trang web và không muốn mua hàng nữa.

Hiện nay bạn có thể xây dựng các website một cách dễ dàng bằng các nền tảng xây dựng web. Hãy đầu tư cho cửa hàng online của mình bằng cách tăng tốc độ cho website, quan tâm đến thiết kế của web, chau chuốt các tính năng như phân loại sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ, đưa sản phẩm vào danh sách yêu thích,…Như thế khách hàng mới ở lại trang bán hàng trực tuyến của bạn lâu hơn, tìm hiểu sản phẩm của cửa hàng và tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng chính thức.

Chương trình khuyến mãi

Việc đưa các chương trình khuyến mãi sẽ thu hút khách hàng đến với sản phẩm của bạn. Các chương trình đó có thể được triển khai dưới dạng mini game, gửi mã code giảm giá cho 1 nhóm khách hàng nhất định, khuyến mãi vì một dịp đặc biệt nào đó,… Các chương trình này còn có tác động lâu dài sau khi chúng kết thúc bởi chúng giúp gia tăng tương tác với Fanpage của bạn trên các nền tảng, khách hàng mới sẽ trở thành khách hàng thân thiết nếu thật sự yêu thích sản phẩm của bạn, duy trì và nâng cao mối quan hệ giữa bạn và khách hàng. 

Xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng trung thành

Việc biến người mua trở thành thành khách hàng trung thành sẽ giúp bạn tăng doanh thu dễ dàng hơn so với thuyết phục một khách hàng mới mua hàng của bạn. Bởi họ đều là những người sử dụng sản phẩm của bạn và có những cảm nhận về sản phẩm đó. 

Nếu sản phẩm của bạn thật sự tốt, giá cả phải chăng, dịch vụ tuyệt vời thì chắc chắn họ sẽ lựa chọn bạn là nhãn hàng thân thiết và thường xuyên ủng hộ bạn. Khi trở thành khách hàng trung thành, họ sẽ có xu hướng giới thiệu cho những người xung quanh về sản phẩm của công ty và bạn sẽ có thêm những khách hàng mới. Bạn có thể thiết lập các nhóm bán hàng, tiến hành các chương trình khuyến mãi, lập thẻ hội viên, đặc biệt là quan tâm đến dịch vụ hỗ trợ khách. 

Xây dựng chính sách giao nhận phù hợp

Chính sách giao nhận đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với mọi loại hình doanh nghiệp, đặc biệt khi bạn bán hàng online. Bạn nên đưa ra những quy định về đặt hàng, giao hàng và trả hàng đề phòng những rủi ro xảy ra như: bị bùng hàng, khách nhận hàng muộn, đổi trả hàng không còn nguyên vẹn như cũ,…

Ví dụ với việc đặt hàng, bạn nên khuyến khích khách trả trước một phần, hoặc ít nhất trả trước tiền ship. Nếu khách trả lại hàng hoặc muốn đổi sản phẩm khác, người bán chỉ nên nhận lại hàng khi nó còn nguyên tem mác và không bị thay đổi so với ban đầu.

>> Đọc thêm: Hệ thống bán hàng online: Cách xây dựng hệ thống hiệu quả

Những lưu ý khi bán hàng online

Nghiên cứu khách hàng kỹ càng

Nhiều người bán hàng chỉ tập trung đến sản phẩm của mình mà quên mất rằng khách hàng mới là đối tượng cần quan tâm nhất. Sản phẩm của bạn chính là để phục vụ khách hàng và giải quyết những vấn đề cho họ, do đó chúng cần được xây dựng dựa trên nhu cầu của người mua.

Hãy phân tích thị trường, xu hướng trong ngành, các đối thủ cạnh tranh để xác định được tệp khách hàng phù hợp nhất. Từ đó hãy nghiên cứu kỹ hơn về những đối tượng tiềm năng đó, chỉnh sửa lại sản phẩm sao cho phù hợp với đối tượng nếu cần, và tìm ra phương án tiếp cận tối ưu nhất.

Chú ý đến nguồn cung sản phẩm

Nếu sản phẩm của bạn không tốt, chắc chắn chất lượng sẽ kém và ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của bạn. Do đó bạn nên tham khảo một vài nhà cung cấp trong và ngoài nước được đánh giá cao và lựa chọn hai nhà cung cấp tốt nhất. Bởi nếu nhà cung cấp chính có vấn đề, bạn có thể mua hàng từ bên đối tác còn lại. Nếu có thể hãy đến trực tiếp nơi sản xuất của họ để kiểm tra chất lượng, hoặc yêu cầu họ gửi hàng mẫu để bạn có thể đánh giá được liệu sản phẩm có thật sự tốt hay không.

>> Đọc thêm: Quản lý chi phí bán hàng: Làm thế nào để quản lý hiệu quả?

Quản lý việc bán hàng online chặt chẽ

Việc quản lý hoạt động kinh doanh trực tuyến không phải điều dễ dàng, khi bên bạn có nhiều mặt hàng, sản phẩm khác nhau và có một nguồn lực hạn chế. Các chủ cửa hàng, doanh nghiệp sẽ phải quản lý các phần từ nhân sự, sales, marketing, tài chính kế toán và kể cả quan hệ khách hàng. Do đó, bạn không thể quản lý bằng phương pháp thủ công bởi chúng sẽ gây ra những sai sót không đáng có, dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng.

Bạn nên kết hợp với những phần mềm quản lý như SimERP để tối ưu việc kiểm tra, giám sát các hoạt động kinh doanh của mình, tránh được những sai sót không nên có. Hiện nay, gói SimCRM giúp quản lý bán hàng, doanh thu, khách hàng cũng như đội ngũ bán hàng đang cho dùng thử miễn phí trong 30 ngày. Đăng ký ngay bằng cách nhấp vào nút dưới đây!

Kết luận

Để có thể kinh doanh trực tuyến hiệu quả, các chủ cửa hàng và doanh nghiệp cần nghiên cứu và xây dựng cho mình chiến lược bán hàng online hiệu quả. Những chiến lược này cần đảm bảo phải phù hợp với doanh nghiệp, sản phẩm, thị trường và khách hàng của bạn. Mong rằng với bài viết trên của mình, bạn có thể tìm được một chiến lược bán hàng tốt nhất cho cửa hàng của mình.